Comercio Electronico Vs Negocio Electronico

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1:

CLIENTES Y TIPOLOGÍAS DE NEGOCIACIÓN

INTRODUCCIÓN

El comercio electrónico se puede comprender como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes interactúan a través de medios electrónicos. Es un medio que hace posible y soporta cambios que se presenten en la economía mundial, tanto en su organización como en su forma de actuar, caracterizados principalmente por las siguientes condiciones:

a. Incremento de la capacidad de proveedores.

b. Incremento de la competitividad global en todo el planeta.

c. Incremento de las expectativas de los consumidores, cada día son más exigentes.

Mediante la utilización o aplicación del comercio electrónico como estrategia de la organización, para las ventas, se crean comercios que permiten de una manera efectiva la presentación de un producto o servicio, la publicidad, tácticas de mercadeo y promociones dirigidas a los clientes. Otra utilidad de esta estrategia es que, al utilizar negocios en línea, posibilita la captura de información y el procesamiento y la orientación órdenes de compra de una manera segura y confiable. De igual manera, sirven para capturar y analizar el hábito comercial de los clientes para mejorar el esquema del negocio en línea.

La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere de la revisión detenida del material del programa de formación del Resultado de Aprendizaje 1: Clientes y tipologías de negociación, de la exploración de los enlaces externos y de las respectivas consultas en Internet.

CONTENIDO

1. CLIENTES Y TIPOS DE CLIENTES ................................................................... 2

1.1 Cliente, usuario y consumidor ....................................................................... 3

1.1.1 Cliente ....................................................................................................... 3

1.1.2 Usuario ...................................................................................................... 3

1.1.1 Consumidor .............................................................................................. 3

1.2 Tipos de clientes ............................................................................................. 4

1.2.1 Clientes posibles. ..................................................................................... 4

1.2.2 Clientes potenciales ................................................................................. 4

1.2.3 Clientes compradores .............................................................................. 4

1.2.4 Clientes eventuales .................................................................................. 4

2

1.2.5 Clientes habituales. .................................................................................. 4

1.2.6 Clientes exclusivos .................................................................................. 4

1.2.7 Clientes propagandistas .......................................................................... 5

1.3 Perfil del cliente del comercio electrónico ................................................ 6

1.4 Aspectos del cliente para el comercio electrónico ...................................... 7

1.5 Fidelización de los clientes ............................................................................ 7

2. COMERCIO ELECTRÓNICO VS. NEGOCIO ELECTRÓNICO ........................... 8

2.1 Comercio electrónico ..................................................................................... 8

2.1.1 Ventajas del comercio electrónico en las organizaciones .................... 8

2.1.2 Los beneficios del comercio electrónico.............................................. 10

2.2 Negocio electrónico...................................................................................... 11

2.2.1 Características del negocio electrónico: .............................................. 11

3. TIPOS DE NEGOCIACIÓN ............................................................................... 11

3.1 Negociación distributiva .............................................................................. 12

3.2 Negociación colaborativa o de integración ................................................ 12

3.3 Según bienes o servicios que se comercializan ........................................ 12

3.4 Según las partes que hacen la transacción ................................................ 12

CONCLUSIONES .................................................................................................... 13

Bibliografía ............................................................................................................. 13

CONTROL DE DOCUMENTO ................................................................................. 15

Créditos .................................................................................................................. 15

1. CLIENTES Y TIPOS DE CLIENTES

Para una empresa dedicada a la oferta de productos o servicios, identificar los clientes que se interesan por esa oferta siempre será una ventaja, dado que permitirá llamar la atención de muchos más posibles compradores, lo que indudablemente se traduce en productividad y competitividad. Además de identificar los tipos de clientes, es importante hacer la diferencia entre cliente, usuario y consumidor.

¿Sabias que….?

La Pirámide de Maslow (1908-1970), incluida en la obra Una teoria sobre la motivación humana, de Abraham Maslow, ordena y jerarquiza las necesidades humanas y el modo en el que son cubiertas (McGraw Hill Editores, sin fecha).

Comúnmente, se ha denominado al cliente como la razón primordial de toda organización, es el eje principal y por lo tanto así lo debe tratar la organización.

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Además debe buscar guiado hacia el beneficio de intereses compartidos.

Es importante recordar que los clientes son la materia prima más del

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