Como Hacer Una Encuesta

La encuesta es una técnica de investigación que consiste en una interrogación verbal o escrita que se aplica a las personas con el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación.

Para interrogar a las personas, la encuesta suele hacer uso del cuestionario, el cual consiste en una lista de preguntas, las cuales se les hacen a las personas a encuestar con el fin de obtener la información requerida.

Para entender mejor el concepto de encuesta, veamos a continuación los pasos necesarios para elaborar una:

1. Determinar los objetivos de la encuesta

En primer lugar debemos determinar los objetivos de nuestra encuesta, es decir, las razones por las cuales vamos a hacer la encuesta; por ejemplo, podríamos realizar una encuesta para:

• hallar una oportunidad de negocio.

• evaluar la factibilidad de la creación de un nuevo negocio.

• evaluar la posibilidad de lanzar un nuevo producto al mercado.

• conocer las preferencias y gustos de los consumidores.

2. Determinar la información requerida

Una vez que hemos determinado los objetivos de nuestra encuesta, debemos determinar cuál será la información que vamos a recabar, la cual nos permita cumplir con dichos objetivos.

Por ejemplo, si nuestro objetivo es evaluar la factibilidad del lanzamiento de un nuevo producto, la información que podríamos recabar podría ser la referente a los gustos o preferencias del consumidor respecto al tipo de producto, o la referente a la posible aceptación del nuevo producto.

Para tal efecto será necesario clasificar nuestras preguntas en tres grupos:

a) Necesidades

b) Calidad

c) Precio

Las necesidades se refieren a preguntas orientadas a conocer si nuestro producto o servicio satisface las necesidades de los clientes potenciales, (no deberemos de olvidar que éstas necesidades corresponden a la población a la que se le aplicará la muestra), es decir, no pretenderemos venderle abrigos de mink a los habitantes de zonas geográficas donde las temperaturas son excesivamente altas, o a una población que no cuanta con el poder adquisitivo para adquirir abrigos de mink.

La calidad se refiere a la elaboración de preguntas que nos ayuden a conocer qué tipo de calidad están buscando los clientes potenciales en nuestro productos o servicios, aquí preguntaremos con base a las bondades de nuestro producto o servicio, en estas preguntas de alguna manera se darán a conocer las características que hacen a su producto o servicio un producto que cuenta con todas las características de calidad, innovación etc.

Por último, y regularmente se colocan al final, se incluyen las preguntas relacionadas al precio de venta que se está pensando asignar a nuestro producto o servicio, lo que se desea conocer en este grupo de preguntas, es si nuestros clientes potenciales cuentan no tan solo con la capacidad económica para pagar nuestro producto ( misma que ya debimos de haber identificado en la población que pretendemos venderle nuestros productos o servicios), además estás preguntas estarán orientadas a conocer si los clientes potenciales estarán dispuestos a comprar.

Con el propósito de facilitar la elaboración de nuestra encuesta es necesario elaborar una lista de cada uno de los aspectos que se acaban de explicar: Necesidades, calidad, precio (incluir 10 de cada una).

3. Diseño del cuestionario

El diseño del cuestionario consiste en formular las preguntas adecuadas, derivadas de la lista que se ha elaborado anteriormente, las cuales nos permitan obtener la información requerida.

Por ejemplo, si deseamos recabar información sobre los gustos o preferencias de los consumidores con respecto a un determinado producto (por ejemplo, una prenda de jean), una de las preguntas del cuestionario podría ser:

¿Cuál de los siguientes acabados prefiere en un jean?

bordados

cierres en los bolsillos

piedras de colores

estampados

otros

O, si la información que necesitamos recabar trata sobre la posible aceptación de un nuevo producto (por ejemplo, una marca de jean), una de las preguntas podría ser:

¿Qué tan dispuesto estaría a probar una nueva marca de jeans?

Muy dispuesto Poco dispuesto No estoy dispuesto

Se observa que ambas preguntas tienen una escala de medición, es importante que se considere y se aplique una escala, las preguntas que arrojan respuestas de “si” o “no”, no nos son muy útiles a la hora de hacer nuestro análisis de información. Este tipo de preguntas de “si” o no” únicamente se utilizarán como preguntas “filtro”, por ejemplo:

¿Utiliza pantalones tipo jeans?

si no

Esta pregunta nos da la pauta para no continuar preguntando, a alguien que no utiliza este tipo de vestimenta. Lo usual en un cuestionario es que éste nos permita obtener diferentes tipos de información, por lo que éste suele incluir diferentes tipos de preguntas, por ejemplo, si nuestro objetivo de encuesta es conocer nuestro público objetivo, nuestro cuestionario podría incluir preguntas que nos ayuden a conocer sus gustos o preferencias, sus hábitos de consumo, sus gastos promedio, etc.

Algo que resaltar es que al momento de diseñar las preguntas del cuestionario, éstas pueden ser cerradas o abiertas, las cerradas nos dan la posibilidad de codificar de una manera más sencilla la información que se obtenga de los cuestionarios, mientras que las preguntas abiertas nos abrirán una gama enorme de posibilidades que resulta sumamente difícil y complicado de codificar.

Las preguntas cerradas son preguntas en donde los encuestados sólo pueden escoger determinadas alternativas, por ejemplo:

¿Qué color prefiere?

rojo

blanco

azul

Mientras que las preguntas abiertas permiten que el encuestado conteste las preguntas con sus propias palabras, por ejemplo:

¿Cuál es su color favorito?

• ____________

¿Por qué prefiere el color elegido?

4. Determinar la población a estudiar

El siguiente paso para hacer una encuesta, consiste en determinar quiénes serán las personas a las cuales vamos a encuestar, es decir, las personas de las cuales vamos a obtener la información requerida.

Por ejemplo, podríamos necesitar recabar información de nuestro público objetivo, de nuestros clientes, de los consumidores en general, etc.

5. Determinar el número de encuestas

En este paso determinamos el número de encuestas que vamos a realizar o, en otras palabras, el número de personas que vamos a encuestar.

Para ello, lo usual es hacer uso de la fórmula de la muestra, la cual nos permite obtener un número representativo del grupo de personas que queremos estudiar.

En resumen, la fórmula de la muestra es la siguiente:

n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq)

Donde:

n: muestra: es el número representativo del grupo de personas que queremos estudiar (población) y, por tanto, el número de encuetas que debemos realizar, o el número de personas que debemos encuestar.

N: población: es el grupo de personas que vamos a estudiar, las cuales podrían estar conformadas, por ejemplo, por nuestro público objetivo.

z: nivel de confianza: mide la confiabilidad de los resultados. Lo usual es utilizar un nivel de confianza de 95% (1.96) o de 90% (1.65). Mientras mayor sea el nivel de confianza, mayor confiabilidad tendrán los resultados, pero, por otro lado, mayor será el número de la muestra, es decir, mayores encuestas tendremos que realizar.

e: grado de error: mide el porcentaje de error que puede haber en los resultados. Lo usual es utilizar un grado de error de 5% o de 10%. Mientras menor margen de error, mayor validez tendrán los resultados, pero, por otro lado, mayor será el número de la muestra, es decir, mayores encuestas tendremos que realizar.

p: probabilidad de ocurrencia: probabilidad de que ocurra el evento. Lo usual es utilizar una probabilidad de ocurrencia del 50%.

q: probabilidad de no ocurrencia: probabilidad de que no ocurra el evento. Lo usual es utilizar una probabilidad de no ocurrencia del 50%. La suma de “p” más “q” siempre debe dar 100%.

6. Trabajo de campo

Una vez diseñados nuestros cuestionarios, pasamos al trabajo de campo, es decir, pasamos a hacer efectiva la encuesta.

Para ello debemos determinar previamente quiénes serán los encargados de realizar las encuestas, los lugares en dónde se realizarán (teniendo en cuenta las personas a encuestar), y el momento en que se realizarán.

7. Conteo y codificación de resultados

Una vez que hemos realizado nuestras encuestas, pasamos a contabilizar y codificar los resultados, por ejemplo, si para la pregunta “¿cuál es tu color favorito?”, se obtuvieran los siguientes resultados:

rojo 90 votos

blanco 70 votos

azul 100 votos

La suma de los votos que es de 260 correspondería al 100%, por lo que en términos de porcentaje, se obtendrían los siguientes resultados:

rojo 35%

blanco 27%

azul 38%

8. Análisis y conclusiones

Una vez contabilizado y codificado los resultados, pasamos a analizarlos y a sacar nuestras conclusiones.

Cada resultado de cada pregunta del cuestionario, nos debería permitir obtener una conclusión, pero, a la vez, el conjunto de los resultados de todas las preguntas, nos podría permitir obtener conclusiones generales, por ejemplo, el conjunto de los resultados de todas las

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