Comparación de corrientes filosóficas de calidad
Enviado por Ivan Alejandro Aguirre • 1 de Julio de 2022 • Ensayos • 716 Palabras (3 Páginas) • 43 Visitas
UNIVERSIDAD VIRTUAL CNCI
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Filosofías de Calidad 1: INA0721AO164IA
Actividad 1: Comparación de corrientes filosóficas de calidad.
Profesor: Johana Castillo Rodríguez
Alumno: Julio pastrana
Matricula: # AL046337
Monterrey N.L. a 11 de julio del 2021
Índice.
- Introducción
- Argumentación
- Desarrollo
- Conclusión.
- Bibliografía
Introducción.
En esta actividad realizaremos una tabla comparativa sobre las diferentes corrientes filosóficas en donde abordaremos sobre los cuatro filósofos más importantes que hicieras aportaciones en la materia y dichas aportaciones se han ido adaptando según las necesidades que se viven en la actualidad, el conocer sus aportaciones y reconocer las características de los fundamentos históricos de la calidad además de su importancia en procesos, productos y los servicios ofrecidos por las empresas u organizaciones ya que esta como sabemos la calidad es la base de la estructura y administración en estas, aprenderemos a distinguir las características de las herramientas básicas y nuevas de la calidad que permiten a las empresas mejorar sus procesos, productos y servicios, así como el análisis de problemas y la toma de decisiones, los métodos para lograr la calidad, las claves para implementar un sistema de calidad y poder identificar principalmente las necesidades de calidad requeridas por el cliente ya que la calidad se podría traducir actualmente como la satisfacción a los requerimientos del cliente con menor costo.
Ejercicio: Plasmar en base al contenido de la clase 2, 3, 4 y 5 los conceptos que se piden:
Concepto de calidad | Objetivo de la calidad | Métodos para lograr la calidad | ¿Quién es el responsable de la calidad? | ¿Qué importancia tiene el cliente y sus requerimientos en el proceso | Claves para lograr la implementación de un sistema de calidad. | |
William Edwards Deming | Necesidades futuras de los usuarios mediante características medibles. | La satisfacción del cliente por encima de todo. | Innovar, mantener un espíritu de mejora, buscar la calidad por encima del precio, capacitar al personal e inculcarle liderazgo. | Personal de la organización. | La competitividad se basa en la satisfacción del cliente, respondiendo a sus puntos de vista y necesidades. | Planificar, estudiar, hacer y actuar. |
Kaoru Ishikawa | Mejora continua en los procesos. | Mejora continua en base a las necesidades del cliente. | Utiliza el diagrama de Ishikawa para encontrar la causa raíz del problema con base en los datos | Todos los miembros de la organización. | Ofrecer servicio y asistencia al cliente, más allá de la adquisición de un producto. | Determinar, metas, objetivos, métodos, realizar trabajo, implementar. |
Joseph Moses Juran | Se refiere al desempeño del producto o servicio sin eficiencias. | Ser competitivos, amentar ganancias reduciendo desperdicios. | Reconocer logros del personal, impulsarlos a la mejora y solución de problemas para mejor la calidad en cada tarea. | Todos los miembros de la organización. | El cómo se diseñó, produjo y se entrega el producto y servicios al cliente, así como atención post venta. | Planeación, mejora y control de la calidad, |
Philip Bayard Crosby | Se da en cuestión a la conformidad con características medibles de un producto o servicio. | Está enfocado en la prevención. | Cumplir con los requisitos, eliminar errores, prevenir y medir el costo de los errores. | La administración. | La importancia mayor es la conformidad del cliente. | Establecer medición de calidad, formar equipos para mejora de calidad, capacitar al personal. |
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