Principales Corrientes Filosoficas De La Calidad

FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD

1.1 Principales corrientes filosóficas de la calidad

• W. Edwards Deming y la administración de la calidad

Deming dice que la calidad debe dirigirse a las necesidades tanto presentes como futuras del consumidor, y añade que la calidad está determinada por las interrelaciones entre los siguientes factores: 1) producto (cumplimiento de normas), 2) el usuario y cómo usa el producto, cómo lo instala y qué espera de él, y 3) servicio durante el uso (garantía, refacciones e instrucción al cliente).

Deming popularizó el ciclo de calidad que hoy lleva su nombre, inventado por Walter Shewhart, quien se lo enseñó. Este autor dice que cualquier producto y servicio se enriquece y perfecciona mediante la mejora continua basada en la observación científica y estadística de los resultados del proceso y uso del producto.

El ciclo Deming PDCA (Plan, Do, Checking y Analize/ Planear, Hacer, Controlar y Analizar/Actuar) consiste en buscar la mejora continua el producto y su uso, lo que requiere diseñar un modelo con normas de calidad (plan=planear; 1), fabricarlo o reproducirlo (do=hacer;2), registrar estadísticamente el cumplimiento o incumplimiento de la calidad en términos de normas (checking=controlar;3) y analizar causas de incumplimiento y propuestas de mejora (analize/act=analizar-actuar;4)

Figura. Ciclo Deming PDCA

Los catorce principios de la calidad

Deming propone catorce principios para la mejora continua:

1. Crear la conciencia de la mejora continua

2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad (a nivel de la alta dirección y todos en conjunto) como parte de una cultura organizacional.

3. Redefinir el propósito de la inspección y de la autoridad para el mejoramiento de los procesos.

4. Fin a la práctica de adjudicar las compras sólo sobre la base de la meta del precio

5. Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios

6. Instituir el entrenamiento (para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes).

7. Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua.

8. Expulsar el temor.

9. Optimizar los esfuerzo de los equipos de trabajo,

10. Eliminar las exhortaciones a la fuerza de trabajo.

11. Las cuotas de producción son trampas en tanto que una búsqueda de mayor producción sin cuidar la calidad lleva a la empresa al fracaso.

12. Remover las barreras que roban a la gente el orgullo de la manufactura.

13. Fomentar el automejoramiento y la calidad de vida

14. Emprender la acción para lograr la transformación.

• Joseph M. Juran

Su concepto de calidad.

Dice que la palabra calidad tiene tres significados:

“Aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente (cumplimiento de normas).”

“Ausencia de ineficiencias.”

“Adecuación al uso.”

Afirma que es posible planificar la calidad en la producción.

Considera que los principales aspectos de la calidad son:

- Técnicos o blandos, porque son relativamente fáciles de establecer y cumplir.

- Humanos o duros, por ser los más difíciles de alcanzar.

Juran señala que los problemas específicamente de calidad se deben sobre todo a la mala dirección más que a la operación.

Considera que todo programa de calidad debe tener:

- Educación (capacitación) masiva y continua.

- Programas permanentes de mejora.

- Liderazgo participativo para la mejora continúa.

Juran propone diez pasos para la mejoría de la calidad:

1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejoramiento.

2. Determinar metas de mejoramiento.

3. Organizarse para lograr estas metas (comités, equipos, reuniones).

4. Proporcionar entrenamiento.

5. Desarrollar proyectos para resolver problemas.

6. Reportar los problemas sin ocultar los errores

7. Dar reconocimiento

8. Comunicar los resultados

9. Mantener consistencia en los registros

10. Mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la compañía.

Juran definió el término cliente en un sentido más amplio, de forma que sirviera para lograr el mejoramiento continúo de la calidad.

Clientes: “Todas las personas sobre quienes repercuten nuestros procesos y nuestros productos, comprendiendo a usuarios internos y externos.”

Cliente o usuario externo: Las personas sobre las que repercute el producto pero que no son miembros de la empresa que los produce.

Cliente o usuario interno: Las personas sobre las que repercute el producto y que también son miembros de la empresa que lo produce.

La carretera de Juran es una excelente herramienta de generación de normas de calidad desde que nace un producto hasta que está listo para su producción en operaciones. Facilita la creación de especificaciones de normas del producto en todos los pasos del proceso de su creación.

Juran crea el concepto de costos de no calidad, también llamado costos de mala calidad, una excelente herramienta para calcular los desvíos de la norma.

Juran

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