Comportamiento de compras marketing estrategico

MARKETING ESTRATEGICO

TEMA Nº 4: Comportamiento de compras del cliente

Luego de leer y analizar el capítulo 4 de nuestro material Dirección de marketing. Gestión estratégica y operativa del mercado de lambim,   te invito a realizar las actividades propuestas como ejercicios de fijación.

1. Dé un ejemplo de cada una de las siguientes situaciones dentro de las categorías de producto de su elección: a) cuando el usuario no es el comprador ni el pagador; b) cuando el usuario es el comprador, pero no el pagador; c) cuando el usuario es también el pagador y el comprador

1.  ¿Qué es la compra compulsiva? ¿Puede considerarse que la compra compulsiva es compatible con la teoría del comportamiento de compra de racionalidad limitada?

1. ¿Cómo se diferencian los consumidores de los clientes? ¿Por qué es importante esta distinción?

1. Seleccione una categoría de producto de consumo que conozca bien y prepare un cuestionario para medir el conocimiento espontáneo, el conocimiento guiado y el conocimiento calificado de las principales marcas competidoras dentro de esta categoría. ¿Cómo procedería para analizar los resultados?

1. La marca A tiene 30% de índice de ocupación y 60% de índice de exclusividad. Los compradores de esta marca consumen usualmente la misma cantidad del producto, como lo hacen los compradores de las marcas competidoras. ¿Cuál es la participación de mercado de la marca A? Si el índice de exclusividad cae a 50%, ¿cuál sería su participación de mercado?

1. ¿Cuáles son los beneficios para un banco de adoptar la administración de las relaciones con el cliente (ARC)? ¿Cuáles son los prerrequisitos para implementarla exitosamente?

1. ¿Por qué los clientes satisfechos no son necesariamente clientes leales?

1. ¿Por qué insisten las compañías en mantener a sus clientes en lugar de buscar nuevos clientes?

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