Marketing Estrategico

Enfoque del cliente y la gestión de su lealtad

Empresas que se adapta al cambio antes diferentes variables que se enfrenta como que la competencia implementará nueva tecnologías y barreras de entrada, adicionalmente sus acciones deben estar ligadas en dirección al cambios del mercado y enfocadas en las necesidades del cliente cambiantes y las condiciones del entorno también, tecnología emergentes, buscando caminos para proporcionar mayor valor al cliente moviéndose al rimo del cambio y el liderazgo con un enfoque en el cliente sus resultados y beneficios en el tiempo tendrán mayor duración a largo plazo.

Este diagrama ilustra el poco enfoque al mercado y la poca lealtad de ellos, enfocados a corto plazo los resultados donde no existe instancia para conocer a más largo plazo las necesidades de nuestro cliente estratégico.

Al contar con un enfoque al cliente nos da información en conocer a la competencia como sus precios, calidad del producto, disponibilidad, fortalezas y debilidades todo enlazado.

Desarrollando estrategias que proporcionen un grado de mayor satisfacción, índice general de satisfacción ISC

Posiblemente este índices nos ayuda a identificar los clientes insatisfechos nos dejaran donde nos da una visualización que pasara en el futuro ya que una empresa puede tener buenos índices de rentabilidad en ese periodo solo son éxitos presentes sin embargo el ISG se debe monitorear para tomar acciones inmediatas para que no repercuten en los resultados, cliente satisfecho aporta mas en márgenes del negocios.

Como también un cliente insatisfecho no lo manifiesta a la empresa pero lo cuenta a otras personas dificultando la entrada de nuevos clientes ( Clientes terroristas), foco animar a los clientes insatisfechos a que se quejen y volver a fidelizarlos esto está relacionado a la orientación del mercado.

Para clientes nuevos e insatisfechos la rentabilidad del negocios es menor ya que debo enfocarme en gastos directos de marketing, publicidad y promociones de poder de compra y también los clientes nuevos consumen menos reduciendo el valor de sus compras anuales

Satisfacción y nivel de compra en M° competitivos es mas difícil y el cliente siempre estará observando nuevas alternativas por ende no es éxito duradero tener e a clientes satisfechos siempre debemos estar observando.

Nivel de compra y vida de un cliente

Guarda una relación importante orientada al mercado y la rentabilidad de la empresa relacionada en la estrategia de MKT atraer, fidelizar, y satisfacer si logramos seguir este objetivos gozamos de estar dentro del mercado con ventajas competitivas consiguiendo beneficios por encima de la media,

Cuanto mayor sea el nivel de recompra de cliente mayor será el impacto positivo considerando que el cliente satisfecho que compra más disminuye las pérdidas del que está insatisfecho o nuevo y a medida que aumenta el nivel de compra aumenta la vida de duración de este y la recomendación del producto

Clientes rehenes que no hay sustitutos a consecuencia aunque este insatisfecho no puede cambiarse .

Clientes leales y rentables , objetivo de MKT es desarrollar relaciones a largo plazo que proporcionen de servicio y satisfacción..

Cliente infrautilizados, gran lealtad pero no rentabilidad, MKT se enfoca en mantener la lealtad pero crecer el poder de compra

Cliente de alto potencia: estos son rentables pero no leales, son vulnerables a los esfuerzos de la competencia se debe enfocar a la lealtad con oferta personalizada que refuercen su satisfacción.

Clientes no rentables, clientes nuevo que no son rentables ni leales en que pueden comprar una vez y abandonar

Adquisición de clientes nuevos, distinguir entre el público objetivo y el que no, así la empresa reducirá los costos de adquisición y mejorar los índices de recompra .

Cliente recuperado o de segunda oportunidad, aquellos que marcaron a la competencia si existe un programa de MKT estos puedes transformarse en leales y rentables

Existe el MKT de relaciones con los clientes que se enfoca en la gestión de recompra y la rentabilidad de los cliente

Orientación del MKT

Enfoque en el cliente, conocer y comprender las necesidades del cliente y la consecuencia de altos niveles de satisfacción,

Orientación a la competencia; reconocimiento de la posición competitiva, ventajas competitivas y estrategias de marketing, estos nos ayudan a revisar cuan competitiva son nuestros precios , producto calidad, disponibilidad

Trabajo en equipo; crear equipos funcionales que desarrollen y proporcionan soluciones a los clientes.

Existen 3 fuerzas fundamentales que empresas gozan de una buena orientación al MKT

Conocimiento de MKT mayor será la orientación al cliente, competencia y orientación al equipo

- Liderazgo y satisfacción de los empleados si estos no se encuentran satisfechos en sus puestos y no se informa como afecta su comportamiento en la satisfacción del cliente la orientación al mercado no se conseguirá.

Liderazgo de MKT ; construir una alta orientación al cliente , la orientación y liderazgo son pieza clave para la cultura empresarial ejemplo un aumento en los precios para conseguir beneficios s corto plazo demuestra una señal de falta de compromiso con su orientación al mercado.

Indicadores del merado versus financieros los del mercado es como se ha comportado la empresa en relación al mercado, la claridad relativa de los productos, satisfacción y nivel de compra

Estrategia basada en el mercado, requiere un presupuesto de Marketing y I+D

Los indicadores de los procesos de cara a los mercados miden el comportamiento de sus clientes y son importantes indicios de su futuro comportamiento de compra y por lo tanto de los ingresos y beneficios de la compañía y como también los resultados finales la cuota de mercado, nivel de compra, los ingresos por cliente

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