Tendencias de comportamiento de compra - Marketing Digital

Clase 2 – 08 de Abril del 2017

Marketing Digital

Tendencias de comportamiento de compra.

Showrooming y Webrooming

Showrooming: Ver en una tienda un producto que te guste y luego, buscarlo en la red (Precio, características) y finalmente, compras en digital.

Webrooming: Ver a través de internet y dirigirte a la tienda a comprar directamente.

Consumidor Omnichannel:

Proceso: Single Channel – Multi Channel – Cross Channel – Omnichannel.

Omnichannel: El consumidor se basa en el contenido y no en el dispositivo. El consumidor debe tener un buen contenido en cualquier dispositivo que use. El consumidor debe sentirse a gusto y complacido con la manera en que se le presentó en los distintos medios que revise. Estrategia integral. Un solo mensaje contundente e interesante, en todos los medios de la empresa. Una sola experiencia en los distintos dispositivos que puedan haber.

Es importante emocionar al usuario, sorprenderlo. Enganchar al usuario. Tener en cuenta que las personas entran a las redes sociales para divertirse y relajarse.

Viaje del consumidor:

Descubrir, Indagar, Conocer, Comprar.

Construir una fidelidad en los clientes.

Nuevos Públicos:

Baby Boomers (49 – 57 años – 22%)

Inmigrantes Digitales (X – 18%)

Nativos Digitales

Millenians (Y - 42%; Z – 17%)

El público a seleccionar debe estar sustentado con investigación, el por qué se va a elegir ese público.

Contenido de Valor y que le genere al usuario emoción.

Marketing 1.0 al 3.0:

1.0: Solo vender.

2.0: Necesidades, Vínculo emocional, corazón. Estremecer al usuario.

3.0: Vender, mostrar preocupación, tips de salud, ayudar al usuario a ser una mejor persona, la marca se preocupa por el usuario. Transformar actitudes del usuario para generar conexión con el usuario.

Presentar la venta como más allá, que se logró con la venta (Ejemplo: Chicza, Chicle orgánico)

La marca debe mostrar al usuario que tiene, Responsabilidad Social, Cuida el medio ambiente, ayuda a los más necesitados.

Smart Consumer:

El consumidor realiza una investigación antes de tomar una decisión. La marca no puede engañar al cliente.

Consumidor Empoderado:

El cliente posee la información sobre las características de las compras que quiere realizar.

Estar atentos a los INFLUENCIADORES. Si éstos no se sienten a gusto con la marca, pueden hacer comentarios negativos que se viralizarán y pueden destruir la marca. Hay que mantener a los influenciadores felices. En general a cualquier consumidor que tenga alguna queja.

Momento Zero Zmot Experiencia:

Zmot – Cuando el usuario decide que necesita un producto.

Estimulo (Oferta) – Zmot (Investigar si es cierta la oferta, investigar sobre la marca, el producto en sí, previo a la compra) – Primer Momento de la Verdad (Dirigirse a la tienda a verificar el producto y si se adapta a lo que busca el cliente) hasta conseguir la compra.

Prosumer:

Consumidor creador de contenido. Consumidor que genere contenido creativo para la marca. Lograr que los usuarios contribuyan con la marca. Interacción con la marca.

Importante:

Presencia – Ventas – Seguidores – Lealtad.

Calidad de Seguidores en lugar de cantidad. No importa la cantidad de seguidores, lo importante es que sean fans comprometidos con la marca. Deben crecer la cantidad de seguidores, que sean consumidores, que interactúen.

Hay que establecer cuantos seguidores se quieren lograr al mes que estén comprometidos (Prosumer, Consumer).

Karma Facebook: Te indica los Consumidores Leales de tu Marca.

Tipos de Consumidores Leales:

Quienes comparten, defienden y crean contenido para la marca.

Quienes compran únicamente esta marca.

Retos del Marketing Digital:

Hedonista – Orientado al Éxito. Contenido de gente exitosa en la fanpage de la marca.

Transformación Digital:

Resistencia de los gerentes en las empresas a ingresar a la era digital. Se debe establecer un plan para derribar estas resistencias.

Experiencia:

El usuario debe llevarse una buena experiencia sobre tu marca, tanto digital como personalmente.

Poder de los Datos:

Sugerencia de los usuarios para incluir en las estrategias de la marca.

Gestión de Marca en Redes Sociales:

Escuchar al usuario, responder lo más rápido posible los comentarios y preguntas de los usuarios, pueden convertirse en una veta futura.

Estrategias planteadas para generar retorno de inversión a largo plazo. Ventas se pueden lograr a corto plazo y el retorno de inversión se logra a largo plazo.

Marketing Digital debe ir de la mano con el Marketing Tradicional.

Estar atentos a los cambios que generen Facebook y Google ya que esto afecta positiva o negativamente a la marca y se debe reestructurar para no perder consumidores al no estar adaptado a estas marcas.

Importantes los videos, filtros, emojis, tendencias, en vivo.

Colocar reglas para los influenciadores.

Estar al tanto de las nuevas herramientas digitales (realidad virtual)

Descuentos para el consumidor si comparte un post, si etiqueta amigos, si recomienda, premios, rifas.

IOT; Tecnología en las Cosas.

Chat BOT: Respuestas de robots y no de personas reales.

Las Redes Sociales deben manejarse con cuidado y profesionalismo, ya que tienen mucho alcance en poco tiempo, hay que saber que lo que se está ofreciendo, se tiene capacidad para afrontarlo.

Usar Challenges o pautas de moda para publicitar tu marca en redes sociales.

Ecosistema Digital:

Interacción e interconexión entre todas las plataformas a utilizar.

El centro del Ecosistema es La Web. Las redes sociales deben adaptarse al contenido que se tiene en la web, siempre será la principal.

Gráficos:

WEB o BLOG – App, Facebook, Youtube, Facebook Ads, Google Display.

Otro Ejemplo:

WEB o BLOG – Seo, E-Mailing, Social Media, Video, Pauta Digital. Hacer gráficos que demuestren el porcentaje de importancia que tendrá cada ítem.

Formatos:

Gift, En vivo, Micro videos, Canvas (Exclusivo Smartphones), 360°.

Microvideos, Humanizar la marca, Compartir experiencia, Branding, Hashtags Categorizables.

Clase 3 - 15 de Abril del 2017

Contenidos de Social Media.

50% Branding – 50% Ventas.

En Photoshop se hace el formato 360.

Photomerge (Archivo, Automatizar, Photomerge, Automatica, Areas de relleno según contenido, Explorar – Seleccionas todas las imágenes – y Ok).

CANVAS – Exclusivo para Smartphone, se encuentra en Facebook, en la sección de fanpage.

Formatos a usar.

Facebook, Instagram, Whatsapp, Correo electrónico, Página Web.

Insertar número de teléfono en la web para que con un solo click, llama o se escribe por whatsapp.

Whatsapp es una importante herramienta de ventas. Dinámicas en los grupos de whatsapp, retos y consursos para dar premios a los usuarios.

Se debe armar una base de datos y los usuarios deben aceptar recibir información.

Informar que vas a agregarlos a un grupo de whatsapp.

El contenido de la web y redes sociales debe ser lo más importante, debe ser RELEVANTE y enganchar al usuario, característica diferencial, involucrar a la marca y posicionarse en Google.

Storytelling – Mostrar el contenido en forma de historias. Ejemplo: Mostrar mediante un video, como creció una empresa.

Storydoing – Mostrar contenido en forma de historias. Yo (Empresa) siendo la protagonista, imagen de la marca.

Generar videos con alguna sorpresa, giro inesperado en el final del video.

Aprovechar las Coyunturas. (Utilizar eventos, conciertos, política, noticias del día feriados, festividades).

Involucrar al usuario para que interactúe en las publicaciones.

Basarse en insights – Utilizar frases típicas o coloquiales para crear publicaciones y generar interacción.

Educar al usuario con contenido divertido, memes, imágenes.

Utilizar coyunturas que no sean temas delicados o sensibles, ya que la idea de la interacción es que sean alegres y graciosos.

Si van a tomarse coyunturas sensibles, que sean publicaciones que generen emoción (palabras de aliento, fuerza y apoyo para las personas involucradas).

Pilares Sociales.

Marketing de Contenido: Se refiere a un contenido elaborado por nosotros que tenga una investigación previa. Ejemplo: Si se venden artículos de belleza, la sombra X te hace lucir un mejor brillo. El labial te da mejor textura en los labios. La investigación previa fue el resultado al usar un determinado producto, y yo (empresa) genero un contenido informativo acerca de este tema, en base a esa investigación, pero la publicación y la creatividad para mostrarlo, es generada por mí. Ej.: ¿Sabías que…?, Artículos, Tips.

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