Comportamiento del comsumidor.

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Visión: Ser reconocida como la corporación Latina más prestigiosa y competitiva basada en el principio de prosperidad para todos.

Misión: Elevar el nivel de vida de la mujer y de todos los que forman parte de la familia Yanbal International, ofreciéndoles la mejor oportunidad de desarrollo económico, profesional y persona, con el respaldo de productos de belleza de calidad mundial.

1. Análisis de la categoría de negocio

La empresa UNIQUE  participa en distintas categorías de negocio dirigidas al consumo. La de higiene y cuidado personal (cosméticos, perfumería, cremas, etc.) y la de joyería y bisutería. La primera funciona a través de la recompra (bien no buscado que luego se vuelva buscado); es decir, personas que ya conocen el producto, son fieles a él y siempre lo adquieren. Esta categoría ha sido nominada a los premios EFFIE en el 2005, 2006 y 2007.

La segunda funciona a través de la compra de impulso (bien no buscado), en la que influye la moda, la tendencia, la apariencia y calidad. Actualmente, debido al alza del poder adquisitivo y el crecimiento de una nueva clase media ha habido un aumento en la demanda y la oferta se ha mostrado consecuente. En la categoría de negocios de joyería y bisutería  han aumento las empresas de retail que ofrecen este tipo de productos, como Do it! o Glitter  los módulos de venta de este tipo de productos en tiendas por departamento como Ripley y Saga. A pesar de ser una fuerte competencia indirecta para la empresa, esta ha seguido creciendo sobre el 10%, pues el mercado también lo ha hecho.

 Por la naturaleza de producto de bisutería es difícil definir la participación de mercado que tiene una empresa, pues existe numerosas distribuidoras, marcas y formas de adquirir este tipo de productos (pequeñas tiendas, mercados, vendedores ambulantes, basares, etc.) La joyería es difícil de medir, pues, por lo general, por ser artículos pequeños no suelen llevar marca. Ese es un elemento que está utilizando UNIQUE en sus productos para poder obtener información cuantitativa. Actualmente está poniéndole marca a todos sus productos.

Perfil técnico de la empresa

Razón Social / Nombre Comercial : UNIQUE

Tipo De Empresa : Sociedad Anónima

Ruc de la Empresa : 20100102413

Ciiu : 24245

Actividad Económica : Fabricación Jabones Y Detergentes

Vigencia De La Empresa : Activo

Inicio De Actividades : 04-07-1980

Marca De Actividad Comercio Exterior : Importador/exportador

Dirección Completa : Av. Avenida Salaverry #2305

Ubicación Geográfica : Lima / Lima / San Isidro

SUNAT

Puesto 138 en el ranking de empresas

1. Resumen de la historia de la empresa

Hace más de 40 años, Fernando Belmont creó una compañía de venta directa en el Perú, la hoy conocida Yanbal International, para ofrecer a las mujeres de Latinoamérica  la oportunidad de desarrollarse.  Bautizó a su compañía con el nombre Yanbal; “Yan” por Janine y el femenino “Bal” por el apellido de su familia.

El exitoso modelo de comercialización hace que Yanbal se expanda y celebre la apertura de Yanbal Ecuador. A los dos años, se abre Yanbal en Colombia y Bolivia. Luego Yanbal International construye en el Perú, su primera planta de joyería, ampliando así el portafolio de productos. Siguiendo con su vista puesta en el Perú, se crea Unique (marca comercial de Yanbal International), bajo el sistema de demostraciones como principal herramienta comercial. Al mismo tiempo, se abre Yanbal México.

Dos años después se inaugura la planta de cosméticos Colombia, se abren plantas de joyería en la ciudad de Bogotá en 1989 para reforzar el abastecimiento de joyas en otros mercados. Así mismo, un año más tarde se construye e inaugura una planta de cosméticos en Ecuador.

Junto al reconocido perfumista francés Marc Blaison, en 1993 se crea el Centro de investigación de fragancias Cosmo International Fragrancesen en Estados Unidos para la conceptualización y desarrollo de aromas. Yanbal International se va ganando el reconocimiento por su historia y crecimiento a lo largo de los años.

En el 2002, la Oportunidad Yanbal para el desarrollo de la mujer sigue llegando a más países y se abren unidades en Centro América, siendo Guatemala uno de los elegidos. Además, en el 2003 se abre Yanbal Venezuela, ratificando una creciente etapa de desarrollo sostenido. La pasión por mantener los más altos estándares de calidad sobre otras empresas y compañías del mismo rubro, Yanbal International ingresa al mercado exigente de Europa, inaugurando Yanbal España.

1. Ambiente de marketing

• Factores controlables

• Personal: Unique es una compañía que es parte de la corporación Yanbal International que se encuentra en varios países, sobre todo en Latinoamérica. Cuenta con la central de la empresa en Perú y con sucursales en países como Colombia, Ecuador, Bolivia, Venezuela, México, Guatemala, EE.UU, España e  Italia. Al poseer tantas unidades de negocio y que cada unidad tiene subdivisiones es necesario que la empresa cuente con personal capacitado y eficiente. El área más importante es la de ventas de campo y estratégicas, ya que en ella se supervisan el área de fuerza de ventas. Esta última se divide en consultoras y directoras las que ofrecen el catálogo para obtener la venta directa con el consumidor.

Asimismo encontramos el área de marketing que también tiene una gran importancia para la empresa. Existe un área que se encarga de ver toda la parte de la implementación de nuevos productos tales como cosméticos y bijouterie. La parte de cosméticos cuenta con cuatro rubros: área de maquillaje, de cuidado personal, fragancias y tratamiento. Y finalmente la parte de bijouterie se divide en dos áreas, la comercial y la de productos nuevos.

• Finanzas: Unique factura mucho dinero. Se evidencia en su posición 138 del ranking de empresas del Perú; sin embargo no invierte suficiente en publicidad en el consumidor final. Se enfoca en capacitar a su fuerza de ventas con talleres, charlas e incentivos.
• Producción: Maneja una producción variada, ya que sus productos están bien segmentados. Posee productos para niños, jóvenes, hombres y mujeres. No se centra sólo en productos como maquillaje, sino también cuenta con artículos como perfumes y bijouterie.
• Imagen: Actualmente UNIQUE muestra una nueva imagen más “radiante”, acorde con la personalidad de la mujer de hoy: intensa, vital, llena de energía. La categoría de joyería y bisutería es la encargada, más que de proporcionar alto volumen de ventas, de realzar la imagen elegante y de calidad que desea transmitir UNIQUE. Deben estar transformando la imagen de su producto cada cierto tiempo para competir con la competencia.
• Recursos humanos: El negocio está enfocado al reclutamiento de mujeres con buenas relaciones interpersonales, esto último por el contacto que deben realizar con los consumidores, ya que la venta es siempre directa. Las consultoras deben formar una red de socias y poco a poco ir logrando pasar de nivel. El primero es la consultora estrella, luego se pasa a ser directa junior y finalmente directora master.

LOGOTIPO:

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Letra: tipografía limpia que transmite la sensación de frescura, vitalidad y al mismo tiempo de modernidad.

 Forma: representa solidez y trayectoria en la Compañía. El rectángulo cumple con todo esto. Su forma transmite la sensación de autoridad y solidez, reflejos de la experiencia de Unique.

 Color: el naranja es el color que transmite mayor dinamismo y por ende refleja vitalidad y alegría de la mujer latina.

Un acento radiante: para dar paso a la confianza y energía radiante de la mujer Unique, se creó un elemento que marca la diferencia. Al logotipo se incorporo una pincelada roja que llamamos “acento”, que nace de la “U”de Unique y sale del rectángulo. Su color “rojo”, símbolo de pasión, busca destacar esa energía de la mujer latina y resaltar el “acento” del fondo naranja. El acento simboliza a la mujer que en, complicidad con los productos UNIQUE, acentúa su belleza interior y la convierte en belleza radiante que proyecta en cada paso que da.

• Localización de la empresa: Sus oficinas principales se encuentran en San Isidro y cuentan con una fábrica en la panamericana sur.
• Fuerzas de investigación y desarrollo: Esta empresa suele invertir en diferentes tipos de investigación de mercado. Aplican investigaciones de focus group y encuestas; es decir, para la obtención de información cualitativa. Por otro lado, para datos cuantitativos, por la misma naturaleza del producto (bisutería),  no han conseguido  métodos. (Muchos productos de bisutería no cuentan con marca y existen muchas formas de adquirirla, por lo no se puede medir la participación de mercado). 

• Factores incontrolables

• Demográficos: Estos factores incluyen temas como la distribución de población, crecimiento y tamaño de esta. Esto lo podemos relacionar con la empresa refiriéndonos principalmente a la edad del consumidor. La empresa cuenta con productos dirigidos a todo tipo de persona en cuanto a edad y sexo.          
• Proveedores: Para la fabricación de sus productos, Unique actualmente emplea lo mejores materiales dentro del mercado de materias para bisutería. No escatiman en la calidad de sus productos. Utilizan cristales austríacos suarozki.
• Intermediarios: Unique emplea la venta directa en redes a través de sus consultoras asociadas, quienes ganan una comisión por un número determinado de pedidos. Si empieza a disminuir su fuerza de ventas; es decir, si sus consultoras se encuentran desmotivadas o se desligan de la empresa, los ingresos disminuirán drásticamente. Asimismo, esta institución debe estar pendiente de conseguir más personas que pertenezcan a diferentes NSE y distritos para asegurarse de que sus productos y la imagen de la empresa esté esparcida por todo el territorio.
• Consumidores: Los consumidores finales deben, a través del catálogo, enamorarse de los productos de la empresa para que sean ellos quienes busquen a las consultoras y estén pendientes de los lanzamientos de las nuevas campañas. En cuanto a la parte de bisutería, lo consumidores suelen adquirir los productos por impulso. Si el producto no es atractivo o los precios son muy altos el consumidor pensará mucho más antes de realizar la compra.
• Competencia: La competencia directa de UNIQUE son las siguientes empresas: Avon, L’bel

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• Esta empresa es competencia directa, pues utiliza la misma forma de distribución; es decir, venta directa en redes. Se encuentra por debajo de UNIQUE en el ranking de empresas. Sin embargo, la página web que posean está, sustancialmente, más organizada que la de UNIQUE y proporciona mayor accesibilidad a los productos. Esta página ofrece ponerte en contacto con alguna consultora, lo cual es importante para empresas que desarrollan este tipo de distribución. Además, cuentan con una página de Facebook actualizada, con más de 200 000 seguidores en donde muestran sus productos y también enseñan a utilizarlos. La diferencia entre el éxito de una empresa y de la otra puede radicar en el desarrollo intensivo de la fuerza de ventas que emplea Unique.

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• L’bel no aparece en el ranking de empresas. Cuenta con una página de facebook actualizada con 150 000 seguidores y una página web que funciona, también, como portal de ventas; es decir, esta empresa no solo aplica la venta directa por catálogo, sino también a través de portales por internet.

Por otro lado, Unique persigue el mismo dinero del consumidor al que intentan acceder empresas de retail como Glitter, Do it! y segmentos de venta en Ripley y Saga Falabella. Sin embargo, estas ofrecen un producto de menor calidad y bajo precio que no compiten, directamente, con el producto caro, elegante y de buena calidad de UNIQUE.

Uno de los puntos en cuanto a aspectos que resaltan frente a productos de otras marcas, tales como las que mencionamos anteriormente, Unique cuenta con un servicio personalizado, lo que hace que la relación con el cliente sea más agradable y este se pueda sentir satisfecho no sólo con el producto sino también con la atención.

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