Contabilidad

Caso2 106-s06 Dakota office products resumen

I Antecedentes

La empresa Dakota Office Products era una distribuidor de artículos de oficina a nivel regional que se caracterizaba por la calidad de sus productos y servicio al cliente. Esta empresa tenía varios centros de distribución y enviaba sus productos a través de transportistas independientes.

Con el objetivo de brindar un mejor servicio, implementa el servicio de “Sobre Mesa” que tenía un costo de adicional de 2%. En el año 1999 implementa un sistema para el intercambio de datos EDI que le permitía la recepción automática de los pedidos de los clientes con el objetivo de automatizar ese proceso.

II Análisis del Caso

La empresa Dakota Office Products había tenido un incremento en sus ventas respecto al año anterior, pero a pesar de este crecimiento había tenido pérdidas principalmente por las siguientes razones:

•Análisis de la rentabilidad por cliente

La empresa Dakota tenía un sistema de precios inadecuados, porque tenía una formula general para calcular el precio de venta final cliente sin analizar la rentabilidad por cada uno.

•El Servicio de Sobre Mesa

Con el objetivo de captar nuevos clientes, Dakota implementa el servicio de “Sobre Mesa”, el cual tenía un costo adicional del 2%, pero este costo no era real, por que la empresa tenía que atender varias órdenes pequeñas que ocasionaban mayores costos operativos y que para ser atendidas se tuvo que contratar a más gente.

•El Sistema de intercambio electrónico de Datos (EDI)

El sistema EDI ayuda a ampliar y mejorar la calidad del servicio de Dakota, pero generaba costos ocultos que para la empresa era difícil identificar. En primer lugar porque no todos sus clientes lo utilizaban y en segundo lugar porque la información de los pedidos en su gran mayoría tenían que ser ingresados y validados

Dakota Office Products

1. ¿Qué es Dakota Office Products?

R// es un distribuidor regional de material de oficina a instituciones y empresas.

2. ¿a que se dedica Dakota Office Products?

R// Ofrecía una línea de productos que iba desde sencillos instrumentos d escritura (bolígrafos, lápices y rotuladores) y elementos de sujeción hasta papel especial para modernas fotocopiadoras e impresoras de alta velocidad, explotaba varios centros de distribución donde sus empleados descargaban camiones enviado por los fabricantes y llegaban las cajas a ubicaciones designadas en el almacén hasta que los productos fueran pedidos por los clientes.

3. ¿Cómo calculaba Dakota el precio cobrado por los productos a sus clientes?

R// para calcular el precio cobrado por los productos a sus clientes finales, pr2imero añadía un 15% al coste de compra del producto para cubrir el coste de almacenaje, distribución y transporte. Luego añadía otro porcentaje para cubrir el importe aproximado de los gastos generales y de venta más beneficios.

4. ¿Cómo se decidían los porcentajes?

R// los porcentajes se decidían al comienzo de cada año basándose en los gastos reales en años anteriores y las tendencias generales en el sector y la competencia.

5. ¿Cómo se ajustaban los precios a los clientes?

R// los precios que se acababan cobrando a los clientes se ajustaban en función de la antigüedad de la relación comercial y la situación competitiva, pero generalmente eran independientes del nivel concreto de servicio prestado al cliente en cuestión, a e sección de las entregas sobre mesa.

6. ¿Cuáles son las actividades primarias que identificaron Melissa y Tim?

R// 1- gestionar la entrada y salida de caja

2- nuevo servicio de entrega sobre mesa

3- tramitación de pedidos

4- entrada de datos

7-¿cual era el problema de las “entregas sobre mesas”?

R//

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