Corey Robinson en Sprint SA

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS “UTH”

Asignatura:

Administración I

Catedrático:  

Licenciado Claudio Sandoval

Informe Caso 1 “Corey Robinson en Sprint Corporation”

Integrantes:

Nely Yolanda Rodríguez (201910020127)

Sindy Mareli Gomez (201730020024)

David Alexis Bordas García (201920020093)

Josué David Cabrera Andino (201920020005)

Luis Alejandro Montoya Sorto (201920020102)

Jornada:

Matutina

Planteamiento del Problema

Sprint se encontraba en un periodo difícil y se rumoraba que iba a ser vendida ya que el mercado de telefonía de aquellos años (2003-2004) se estaba actualizando de telefonía cableada a telefonía inalámbrica (móvil). Gracias a esta innovación tecnológica, la compañía Sprint callo en sentido empresarial porque no innovo a tiempo y no capacito personal en el momento que era adecuado y lo que los dueños de Sprint querían era salvar la compañía y actualizarse con la telefonía inalámbrica.

  Variables que Ocasionan el Problema

• Falta de innovación de la compañía.
• Falta de nuevas ideas para el servicio al cliente.
• Falta de un líder que conociera la nueva tecnología de aquel tiempo.
• Reducción de plantilla.

Actores Principales que Intervienen

• Corey Robinson.
• Gary Forsee.
• Joe Meyer.

Alternativas de Solución del Problema

• Actualizarse a la nueva tendencia tecnológica.
• Capacitación de los empleados de servicio al cliente.
• Desintegrar los grupos cerrados.
• Crear nuevas promociones en sus servicios.
• Buscar producto de mayor demanda.
• Implementar la estrategia del FODA.
• Funciones gerenciales.

Mejor Alternativa de Solución

Lo mejor y lo mas recomendable que debía hacer la compañía de Sprint era actualizar los servicios de la nueva tendencia y disolver los grupos cerrados, ya que a la hora de actualizarse a la tecnología nueva que estaba surgiendo les abriría nuevas puertas en el mercado y la competencia que existía en aquel tiempo, esto permitiría generar ganancias y levantar la compañía de nuevo. También disolver los grupos era una excelente alternativa ya que estos no ayudaban a que la empresa saliera del hueco en la que se encontrara y no se desarrollara.

Conclusiones

• Implementar los nuevos avances tecnológicos en las compañías, en este caso era el del servicio inalámbrico.
• Disolver los grupos cerrados ya que estos no ayudaban ni dejaban crecer a la empresa, ya que estos grupos no estaban actualizados con los avances tecnológicos de la época.
• Reducir el costo de servicios y planes ya que el cliente siempre busca un precio bajo a la hora de hacerse de un producto o una línea telefónica.

Recomendaciones al Tomador de Decisiones

• Innovación de servicios.
• Disolver los grupos cerrados.
• Capacitación del personal.
• Precios bajos de acuerdo con lo que el cliente exija.
• Estar al tanto de adelantos tecnológicos.

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