Preguntas Sobre Caso Corey Robinson En Sprint Corporation.

Cuestionario

1.Realice un embozo general delcaso.

R// Sprint Corporation propuso a Corey Robinson una nueva promoción, la quinta en

menos de 4 años, para ocupar el cargo de director de servicio de atención al cliente y

venta de productos de gama superior en los mercados intermedios y emergentes,

precisamente cuando la compañía Sprint se encontraba en un periodo difícil. Para que

Sprint volviera a la normalidad se nombró a Gary Forsee como consejero delegado y

por su experiencia logro implementar un plan con el que mejoro la situación de la

compañía, por el otro lado Robinson con su equipo definía objetivos eficiente para que

Sprint sobresaliera en el mundo competitivo. Y gracias al compromiso que se

enfrentaban estas dos personas para el desarrollo de sus colaboradores, lograron un

plan estratégico con el que la compañía salió adelante.

2. Cuáles son los antecedentes del personaje principal del caso.

R//* Trabajó con el High Potentials Leadership Program de la Harvard Business chool.

*Vivía con su joven familia en Kansas City.

* Trabajó como Director de datos y dispositivos de visión en Sprint PCS,Kansas

City,KS,(junio 2003 – diciembre 2003).

* Trabajó como Director de recepción y educación, Sprint LTD, Kansas City, KS,(enero

2003mayo 2003).

* Trabajó como Director de Ventas a Empresas, Sprint PCS, Dallas, TX, 2002.

3. Como estaba organizada Sprint Corporation.

R// Estaba organizada en grupo cerrados que se habían creado en la empresa con el paso de los años. Sus productos eran básico y muy estandarizados durante años la fuente principal de ingresos fue la conexión por cable de larga distancia.

4. Como se dio el proceso de transformación en Sprint.

R// Se tuvo que nombrar consejero delegado a Gary Forsee para dar el giro total a la

compañía ya que en él había trabajado en Sprint años anteriores y sabia como

manejar la crisis por el que la compañía estaba pasando Forsee definió un plan de

cincos etapas:

1. Aumentar las utilidades de la empresa

2. Mejorar el servicio de atención al cliente

3. Disminuir los gastos de Sprint,

4. Desarrollar una cultura de ganadores

5. Consolidar la marca de Sprint.

Aparte de esto también vino la parte mala y dolorosa, la reducción de la plantilla de la

empresa.

5. En qué consistió el plan que implemento Robinson.

R// El plan que implemento Robinson tenía pensado que sería más fácil aceptar los

cambios si se producían en todo y para todos a la vez ósea desde adentro de la

empresa hacia afuera comenzando por los empleados. El debía de crear una

organización de agentes de atención al cliente capaces de ofrecer asistencia para los

nuevos productos con un servicio de atención impecable de principio a fin.

Teniendo en cuenta que este nuevo sector inalámbrico era muy novedoso lo que

implicaba nuevos procesos al momento de aplicarlos.

6. Cuáles fueron los posibles problemas y posibles soluciones que se encuentran en el

caso.

R//Los problemas eran que no habían innovado sus productos. Y las soluciones fueron que fusionaron la empresa con FON(larga distancia) y los PSC ( servicios

inalámbricos) adicional a realizar la reducción de planilla con el despido de 9

empleados.

7. Que aspectos son los que tuvieron mayor relevancia en el informe presentado por

Robinson.

R//El espíritu emprendedor de Corey Robinson y el hecho de primero fomentar en los

empleados el respaldo, confianza que él les trasmitía llevo a que ellos dieran un

servicio de primera.

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