Costo De Opotunidad

Costo de Oportunidad en la Toma de Decisiones

Luis Saavedra

En la actualidad el costo de oportunidad es muy importante en la vida personal y en la vida laboral en los negocios, muchas personas no aprovechan muy bien el concepto ligado a costo de oportunidad, esto debido a la poca aplicación tanto en la vida personal como profesional, es por eso que a continuación describiremos los diversos conceptos, para tener claro dicho concepto y poder aplicarlo en los negocios en general. Según Court, Aching, y Achin (2009) indicó “el costo de oportunidad no es un costo real o efectivo, ni pérdida verdadera, sino más bien un costo o pérdida referencial, indica si se está, o no, siendo eficiente en el manejo del dinero.” Como indica la cita, el costo de oportunidad no es un costo real sino más bien un costo referencial para poder dar conocer la eficiencia del manejo del dinero tanto en la vida como en los negocios, esto nos ayudará a tomar buenas decisiones respeto a algún cambio en nuestra vida personal y también a poder negociar la compra de algún producto con respecto a su oferta, demanda sobre todo conocer cuál es su costo implícito para poder aprovecharlo al máximo.

Según Charles y Ross (2002) mencionaron que “los costos implícitos, o costos de oportunidad son los costos ocasionados al tomar una medida en lugar de otra. Es esta noción de costos de oportunidad la que lleva a los economistas a afirmar frases como la de no hay almuerzos gratis". En esta cita nos da a conocer que el pensamiento de un economista y un contador son totalmente diferentes con respecto a los costos, para los contadores los costos explícitos son gastos que salen en efectivo y esto lo convierte en la única clase de costos; los economistas consideran a parte de los costos explícitos, los costos implícitos que son considerados como el costo designado que damos a nuestra vida tanto en lo familiar, en poder relacionarnos, el ser competitivos, el

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sentirnos mejor, etc. Esto se traduce a lo personal y profesional de cómo vivir mejor a lo largo de la vida, darle importancia a lo que otras personas no lo dan; y a lo empresarial como por ejemplo se tiene dos empresa de servicios, las dos brindan el mismo servicio de venta del mismo producto, pero una de ellas vende a un precio superior de la otra y sus ingresos son constantes, la empresa que vende a menor precio se pregunta del por qué sus ventas no suben si el precio es barato, pues la diferencia está en que la empresa que vende a precio alto aprovecha el costo de oportunidad de manera implícita dando un servicio personalizado a sus clientes diferenciándose en la cordialidad en el trato, el detalle en su presentación del producto, esto lleva a la empresa aproveche al máximo el mercado.

Según Brealey y Myres (1998) puntualizaron que ante dificultades de estimación del costo de oportunidad es aconsejable señalar su existencia en lugar de cuantificarla. Ya que es aquel que surge de descartar un ingreso futuro cuando es elegida otra alternativa más rentable; muchas veces cuando se lleva a la práctica, se habla de lo que se deja de ganar por destinar dinero y esfuerzos a determinadas empresas de servicio, olvidándonos de otras empresas que podrían ser más rentable que la escogida, esto hace que sea muy difícil cuantificar el coto de oportunidad.

En la entidad bancaria Banco de Crédito del Perú (BCP) el área operativa de esta organización mide el costo de oportunidad en la calidad de atención al cliente de la siguiente manera. Se tiene en consideración diferentes mecanismos de medición que son: (a) sonrisa, (b) mirada, (c) bienvenida (saludo inicial), (d) concentración en la operación, (e) invitación a realizar otra operación, (f) despedida final ( buen deseo ), y (g) sonrisa final. Estas mediciones son aplicables cada mes, dándole mayor peso en las calificación a la sonrisa y concentración; se realizan llamadas a los clientes que son atendidos por las ventanillas, las llamadas son especificas en el cual hacen preguntas

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sobre las pautas de atención una por una, generando así una calificación a la agencia por calidad de atención llamado satisfacción

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