Costos De Calidad
Enviado por Alexfull23 • 24 de Septiembre de 2011 • 3.335 Palabras (14 Páginas) • 773 Visitas
INTRODUCCIÓN
El concepto de ‘Costos de calidad’ en un enfoque amplio podemos relacionarlo a la falta de calidad, estos costos que abarcan desde la creación hasta el mejoramiento de la calidad así como las consecuencias cuando se incurren en la falta de cumplimiento de los requisitos de un producto tiene un único objetivo: ser minimizado, al hablar de cifras nos trasladamos a un país industrializado como Japón donde los costos de calidad no llegan ni al 5% a diferencia de otros países como EE.UU donde estos costos pueden ir más allá del 25%, lo anterior es un índice para empezar a trabajar en la aplicación de la Administración de la calidad Total (ACT), donde los ahorros serian beneficiosos tanto para las empresas como para los clientes, según Tom Peters La mala calidad puede costar hasta el 25% del personal y los activos de una empresa manufacturera y el 40% en una empresa de servicios, lo cual puede abarcar muchos aspectos importantes en cuanto a la competitividad y satisfacción, porque al momento de hablar de costos estos son reflejados en los precios de los productos o servicio que finalmente son asumidos por los clientes, de esta forma podemos dar una explicación lógica en cuanto al precio final de un producto en países industrializados, sin duda juega un papel importante otros factores pero el costo de calidad puede ser uno de los principales, nos vamos a referir más específicamente a los aparatos electrónicos los cuales pueden conseguirse a un precio asequible en países como el Japón y en muchas ocasiones a un precio muy elevado en países como EE.UU donde también se fabrican muchos productos de este tipo.
1. TRES PUNTOS DE VISTA SOBRE LOS COSTOS DE CALIDAD
Durante muchos años se ha pensado que hablar de calidad es sinónimo de altos costos, pero esto ha sido puesto en duda por los pioneros de calidad, Juran abarcando la economía de la calidad, concluyó que en ella los beneficios sobrepasan los costos, lo cual tiene lógica y fundamento, ya que los clientes le apuestan a un producto de buena calidad y a un muy buen costo, sin duda beneficioso para las empresas por el aumento en sus ingresos. Feigenbaum fue el pionero del concepto de “control de la calidad total” desarrollando el principio de que la calidad es el trabajo de todos, y por ultimo Crosby se basa en el pensamiento que la “la calidad es gratuita” lo cual puede ser un poco controversial, pero en realidad es basado en pasos claves para alcanzar los requerimientos de un cliente y de esta forma lograr cero defectos en cuanto a la calidad, la meta para llegar a este punto puede llegar a ser más cara que los beneficios, a medida que las empresas se acercan a esta meta de cero defectos sus costos pueden empezar a aumentar en proporción geométrica, pero Crosby no solo apunta a este hecho también hace relevancia a otro de los principios a los que él llama “absolutos” refiriéndose a la medición de la calidad, para dejar como referencia que esta no es la aplicación de índices es más bien el no realizar el trabajo conforme a lo que se tiene que hacer, también afirma que si la calidad se mide teniendo en cuenta el precio de el desperdicio en cuanto a tiempo, esfuerzo y material se obtiene una cifra monetaria la cual puede ser utilizada como guía para reforzar y medir el mejoramiento.
Hablando de momentos actuales hay muchas opiniones respecto al tema, las cuales se pueden dividir en 3 categorías:
1. Mayor calidad significa un costo más alto: ¡Necesitamos hacer un producto de alta calidad! podemos predecir que es una frase que se escucha diariamente en las empresas, a lo que refutan diciendo que en realidad eso
2. trae más costos ya que los materiales son muy caros, que los diseños tienen que ser mas trabajados y que por tanto la mano de obra es más elevada, otros dirán ¡Estoy de acuerdo, nuestros beneficios no serian mayores a los altos costos que tenemos que asumir al mejorar la calidad!, al presentar estos puntos de vista es importante trasladarse a las cifras y no a las suposiciones , sin embargo aunque el papel de muchos factores como la novedad del producto y su utilidad en los clientes es primordial cabe resaltar que un producto de calidad se encuentra en la preferencia de los compradores ya que se ajustan a sus necesidades, de esta forma tomando como punto de partida esta situación trasladamos los hechos y cifras a la economía para de esta forma estudiar los resultados.
3. El costo de mejorar la calidad es menor que los ahorros resultantes: Premisa que tienen muy clara los japonés, la cual les da un resultado positivo en cuanto a cifras, estos trabajan en el mejoramiento de la calidad para evitar las rectificaciones, el desperdicio de material y otros gastos directos, el ahorro es superior en relación al mejoramiento de calidad, por tal motivo Japón se ha convertido en líder para el mejoramiento continuo de los procesos ya que encontraron la clave en cuanto a la forma de producción para sus productos.
4. Por último nos referimos a los costos de calidad como aquellos que se pagaron por un monto superior a lo que habría sido el costo total, ya que se basa en la sustentación de que un buen servicio o producto satisfactorio desde la primera vez no incurría en el costo adicional, este punto de vista es trabajado por los partidarios de la ACT (Administración de la calidad total), para ser más claros EE.UU podría ahorrarse hasta 300000 millones de dólares si aplicara la administración de la calidad total, claro está, cifras trabajadas bajos fundamentos de cálculo y mercado, lo anterior puede resultar muy similar al punto de vista en cuanto a que el costo de mejorar la calidad es menor que los ahorros resultantes, pero en la ACT no solo se incluyen los costos de tipo directo, también podemos incluir factores relacionados a la pérdida de clientes, la baja participación en el mercado y oportunidades perdidas que no se pueden identificar por los sistemas modernos de contabilidad de costos.
Hoy día las compañías pasan por alto el tema de los costos de la mala calidad ya que se centran en el volumen de la producción o por lo complejo que puede resultar el problema de computar los pros y los contras de la elección entre volumen y calidad, un porcentaje mínimo de empresas tienen en cuenta las mediciones del costo de calidad, pero aun así se le da importancia a la productividad y calidad como factores para las ganancias.
A todo lo anterior podemos concluir que los puntos de vista expuestos acerca de los costos de la calidad nos resultan interesantes desde la perspectiva de pérdidas y ganancias en una empresa, no solo al momento de tomar decisiones también en el momento que nuestro producto o
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