Cuadro comparativo de las 7 P´s del Marketing de Servicios

Cuadro Comparativo

Marketing Mix - 7 PS

Marketing Mix

de Servicios - 7 PS

Product

Es el bien que se le ofrece a un cliente para satisfacer sus necesidades y deseos.

Es el servicio que ofrecemos, donde se cubren las necesidades del cliente enfocándose en la atención al cliente, calidad del servicio y la postventa.

Price

Se refiere al valor económico que debe pagar el cliente para adquirir nuestro producto.

Esta influenciado por la competencia y la demanda, las cuales son importantes para establecer el valor del servicio que ofrecemos.

Place

Lugar físico o virtual, donde exponemos nuestro producto, el mismo debe ser una tienda atractiva para el consumidor.

Dicha variable se centra en la parte intangible de nuestro punto de venta, cuya finalidad es generar un impacto positivo en la percepción de los clientes, por ejemplo, en una página web.

Promotion

Este punto se enfoca en las estrategias que utilizaremos para dar a conocer nuestro producto, enfocándonos en un publico especifico. 

Orientada en la manera como nos diferenciamos de nuestra competencia, por medio de los beneficios que ofrecemos, haciéndonos mas atractivos para los compradores.

Process

Son aquellas acciones que se deben tomar en cuenta al momento de entregar el producto, como sistemas de pago, procedimientos de distribución y la gestión de las relaciones con los clientes.

Lo definimos como el instrumento para medir la calidad del servicio que ofrecemos, cuya principal finalidad es la satisfacción del cliente.

People

Está compuesto por el equipo dedicado a vender un producto.

Esta variable se enfoca en la calidad humana de nuestros colaboradores y de como la misma debe impactar de manera positiva a nuestros consumidores.

Physical Environment

Parte fundamental para que el comprador tenga conocimiento de la veracidad de la marca por medio de un espacio físico.

Uno de los puntos más importantes en el marketing mix. Ya que está relacionado con el mensaje que queremos trasmitir por medio de nuestro material publicitario como los son volantes, banner, y aplicaciones de celular, los cuales generaran una de las primeras sobre el servicio que ofrecemos.