LAS 7 P´S DEL MARKETING DE SERVICIOS

LAS 7 P´S DEL MARKETING DE SERVICIOS.

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Es importante el estudio de los servicios ya que por su naturaleza los servicios son diferentes a los productos, hay que recordar que los servicios tienen cuatro características básicas: Intangibilidad, Heterogeneidad, Inseparabilidad y Caducidad. Dichas características confieren una diferencia sustancial desde el desarrollo del producto (llámese producto a la prestación del servicio), el marketing mix y la comercialización del mismo, inclusive el comportamiento del consumidor de los servicios es diferente.

Entonces, se vuelve necesario comprender las 7 P´s del marketing de servicios que son: Producto, Precio, Plaza, Promoción, Procesos, Personal y Prueba o Evidencia Física (Physical Evidence en Ingles), a pesar que 4 P´s tienen los mismos nombres y aparentemente se adicionan 3 P´s, el tratamiento de las variables ya conocidas es diferente, a continuación describiremos cada una de las 3 P´s del marketing de servicios:

- Procesos o procedimientos: La forma en la que se ofrece un servicio y la efectividad de éste, es parte de tu empresa. Es muy importante llevar a cabo procedimientos simples, rápidos y cómodos. Hace referencia a los procedimientos, mecanismos o rutinas de la prestación de un servicio y afecta la satisfacción del cliente.

- Prueba Física o Physical Evidence (Evidencia Física): Lo que el cliente percibe a nivel sensorial de la empresa (oficinas, mobiliario, colores, aromas, sonidos), en otras palabras, Es todo lo que hace palpable la experiencia del cliente, ayuda a materializar el servicio brindado.

- Personas: son el aspecto más importante del marketing de servicios (personal de la empresa). Los servicios no pueden sustraerse de las personas que los suministran y que incluso llegan a ser un factor clave en la diferenciación y el posicionamiento.

Las primeras 4 P´s (producto, precio, plaza, promoción) en esencia mantienen el concepto original, pero las 3 P´s que se agregan definitivamente son nuevas y debemos tener cuidado con ellas al momento de planear el servicio, la buena utilización de estas últimas pueden generar un éxito rotunda en las empresas de servicios.

Ver links de apoyo:

https://www.youtube.com/watch?v=1KDmkSlUunA

https://www.youtube.com/watch?v=vd0IB4mkrKk

https://www.youtube.com/watch?v=n2rIMag4b1c

Artículo de apoyo:

https://comunicacionsencilla.wordpress.com/2012/03/21/las-7-ps-del-marketing-aplicadas-a-un-centro-comercial/

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