Cuartilla Empowerment

Empowerment

Tres claves para que el proceso de facultar a los empleados funcione en su empresa

Autores: Ken Blanchard, John P. Carlos y Alan Randolph

El libro de Empowerment centraliza  a través de tres claves la forma como puede lograrse el proceso de facultar tanto al equipo de trabajo como al gerente mismo de una compañía. A través de la lectura se refieren pautas que invitan a la formación de equipos autodirigidos integrados por empleados facultados capaces de regularse ellos mismos, ya que poseen no solo información compartida sino que se identifican y son responsables de cumplir con la misión y visión de la empresa siendo trabajadores emponderados que pueden beneficiar tanto a la organización como a ellos mismos.

La lectura indica que la filosofía, estructura, procesos y acciones de una compañía deben ajustarse a cuatro necesidades organizacionales:

• Orientada hacia los clientes: Si la organización no se identifica o adapta a las necesidades de los consumidores tiene alto riesgo de dejar de ser competencia y desaparecer.
•  Eficiente en costos: Se debe tener como estrategia la optimización del recurso y costos para poder seguir operando en el mercado.
• Rápida y flexible: La realidad indica que los clientes consideran preferencialmente a los empleados de primera línea con la expectativa de que estos puedan tomar decisiones y dar soluciones en el menor tiempo posible.  
• Mejorar continuamente: El modo de pensar de la gerencia y la compañía misma debe tener mejoras continuas a través del aprendizaje. Para ello, los trabajadores tienen que explotar sus habilidades y destrezas potenciando su autonomía como parte de la evolución empresarial y gerencial, asumiendo responsabilidades y corresponsabilidades en la toma de decisiones.

Cabe mencionar que el libro también permite empatizar con el hecho de que el éxito depende en la actualidad del trabajo en equipo y que tantas estructuras y división ya no son útiles dentro de las organizaciones. Los nuevos esquemas o modelos sugieren una estructura mas plana que crece en sentido horizontal mas que vertical, rompiendo con la jerarquía tradicional ya que provee un clima laboral de confianza, interactividad, credibilidad y  fortalecimiento, creando la autonomía con alto sentido de responsabilidad basada en el empoderamiento o capacidad de facultar; donde facultar no significa darle poder al personal sino herramientas para que puedan liberar el potencial que ya posee de sus conocimientos y motivación.

El libro muestra cuáles son las tres claves para facultar el personal basadas en términos prácticos y claros que pueden aplicarse en situaciones específicas haciendo al proceso de facultar al equipo de trabajo, un proceso efectivo.

• Primera Clave: Compartir información con todos

Esta es la clave principal para facultar a una organización. Esta acción permite tomar decisiones correctas; permitiendo a los empleados identificarse con la misión, visión, situación actual, metas corporativas, desarrollando un alto sentido de responsabilidad y pertenencia con seguridad y confianza en sí mismos y en la organización.

• Segunda Clave: Crear autonomía mediante fronteras

Las fronteras en este contexto representan formas que permiten canalizar la energía en una determinada dirección. El compartir información crea una autonomía emponderada en áreas específicas, la cual el empleado potencia quedando capacitado para tomar decisiones dentro de su ámbito de acción. Asume autonomía con responsabilidad.

• Tercera Clave: Reemplazar la vieja Jerarquía con equipos autodirigidos. Como fue mencionado, facultar no se trata de dar poder sino de liberar el potencial del empleado basado en su conocimiento y motivación. Las personas emponderadas, en el marco de una estructura organizacional mas plana,  tiene la capacidad de formar equipo de trabajos autodirigidos, donde conocen no solo  la situación de la empresa si no que pueden tomar decisiones y ejecutarlas, es decir, un equipo autodirigido, planifica, ejecuta y dirige el trabajo compartiendo por igual su compromiso o responsabilidad, cultivando a su vez confianza en la organización.

Bajo los nuevos modelos de gerencia el trabajador debe ser facultado y formar parte de los ya mencionados equipos autodirigidos los cuales manejan la información compartida para una toma de decisiones efectiva, bien sea para satisfacer o servir al cliente al menor costo y con mejor calidad o buscando alternativas que beneficien a la empresa y a ellos mismos como parte fundamental en la organización.

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