Cuestionario Mercadona

1- Identificar los stakeholders?

“El Jefe” (Clientes): Satisfacer las necesidades de nuestros “Jefes” con el carro de la Compra Total con la mejor calidad y más barato del mercado

El trabajador: Cuenta con 62.000 trabajadores con contrato fijo, 67% femenino.

El proveedor: trabaja con más de 2.000 proveedores comerciales y de servicios, de los que más de 100 son interproveedores, fabricantes de las marcas Hacendado, Bosque Verde, Deliplus y Compy,

El capital: Compromiso con la utilización de los recursos naturales de forma eficiente, contribuyendo al desarrollo de las zonas donde la compañía está presente.

La sociedad: Apuesta por el largo plazo reinvertir los beneficios ha supuesto que en 2009 la cifra de recursos propios ascienda a 1.885 millones de euros

2- Identificar las 5 fuerzas de Porter más los recursos complementario y comentar la situación respecto a la empresa

Proveedores: Estabilidad/Contratos de por vida, Acuerdos a largo plazo, comunicación y transparencia en la relación, Vertebrar la actividad productiva para crear desarrollo y riqueza, I+D+doble i (Investigación + Desarrollo + Innovación, apoyados en la palanca de la Inversión).

Clientes: Fomentar el diálogo y la comunicación directa con nuestros “Jefes”, Máxima calidad al mínimo precio: Producto Recomendado, Volver a la sencillez para reducir precios con un surtido eficiente y de calidad, Carro Menú: El carro de la Compra Total de mayor calidad y más barato del mercado. Proximidad y cercanía. Innovación transversal orientada a sus necesidades (precio, producto, tecnología, medioambiental, etc.).

Competidores: La crisis y las caídas en la facturación han llevado a las grandes cadenas de distribución declararse la guerra unas a otras. Cada una lleva su particular estrategia. La última la de Carrefour, quien ha llevado la rivalidad hasta las propias estanterías de sus centros y comparar sus precios directamente con los de Mercadona.

Posibles entrantes: La amenaza externa viene dada por los efectos que puede provocar este fenómeno en la facturación de muchos fabricantes, lo que unido a que en los momentos de crisis crece la venta de las marcas propias de distribuidor, ha ocasionado que algunas de las marcas líderes del mercado hayan lanzado campañas de publicidad informando al consumidor que “no fabricamos para otras marcas”, e incluso infundiendo temores con mensajes apocalípticos como “¿acaso cabe imaginar un mundo sin marcas?”.

Sustitutivos: La marca blanca golpea a Mercadona: menos márgenes y menos beneficios. Esto la obliga a cambiar toda su estrategia comercial, volver a introducir marcas de los fabricantes y echar el freno a su plan de expansión.

3- Es seguidora o líder en innovación y porque?

Mercadona es líder entre las empresas de distribución alimentaria; a su lado, Carrefour se sitúa en cabeza respecto a superficie de ventas. El grupo francés factura más que Mercadona pero sólo si se suman las ventas de los centros comerciales Carrefour y las de Dia. Para Mercadona la innovación es fuente de productividad y eficiencia y, por tanto, recorre transversalmente la empresa. Ello la convierte en un elemento diferenciador cuyos avances sólo se aplican si añaden valor a los cinco componentes de la empresa.

4- Apuntar alguna de las capacidades de la empresa.

Innovación: la compañía apuesta por la I+D+doble i como motor de crecimiento y como una herramienta que le permite ofrecer las mejores soluciones. Todos estos tipos de innovación están gestionados bajo los parámetros de la Calidad Total.

Cooperación con el personal: La búsqueda de la satisfacción total de los trabajadores

y trabajadoras, a los que Mercadona considera su más valioso activo, es constante. Por ello, y con el objetivo de convertirse en la empresa que mejor trata a su plantilla, el modelo de Recursos Humanos apuesta por la autorrealización, el empleo indefinido.

Relación con el proveedor: establece unos vínculos estrechos, por medio de una relación estable que conduce, en numerosas ocasiones, a la firma de acuerdos indefinidos y a la creación de sinergias.

5- Que recursos tangibles e intangibles tiene.

Tangibles: La capacidad de endeudamiento mediante los proveedores que le financian dicho endeudamiento. Las plantas y equipamiento ubicadas en la provincia Valencia, y la tecnología y Know How en la distribución de los productos en sus tiendas y los almacenes automatizados.

Tangibles: En este sentido la reputación de una organización integraría las dimensiones funcionales (comportamiento corporativo), social y ética (responsabilidad corporativa) de Mercadona. Reputación, un activo que suma valor a la marca y a la organización en su conjunto en resumen, al negocio con la política SPB “Siempre precios bajos”.

Humanos: La motivación del personal mediante un compromiso en la estabilidad, formación, conciliación, promoción y retribución.

6- La empresa esta diversificada, si es así en que actividades.

Mercadona descarta que el grupo vaya a efectuar cualquier proceso de diversificación. "No creemos en la diversificación", descarta salir a Bolsa y prepara su entrada en mercados internacionales antes de 2011. La empresa valenciana tiene intención de cruzar las fronteras nacionales importancia de salir de España para la compañía porque, gracias a la globalización.

7- Identificar la cadena de valor

Actividades de soporte:

Infraestructura: la implantación de la tecnología de Red Hat configuración satélite, lo que permite a Mercadona una adecuada administración y control de los servidores y líneas de cajas distribuidas por toda la geografía española.

Dirección de RR.HH: Su política es la estabilidad, desarrollo profesional y promoción interna.- Responsabilidad fija., No abrir supermercados en domingo. Diálogo permanente. Participación en beneficios. Formación necesaria y continua para el desempeño de las tareas del puesto de trabajo.

Desarrollo Tecnológico: Innovación como factor de competitividad. Apuesta por el largo plazo. Incremento de la productividad gracias a la mejora y estandarización de los procesos.

Servicios Generales: venta de productos de alimentación, limpieza del hogar e higiene de sus clientes y de sus mascotas.

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