¿Cómo se relacionan la mezcla de mercadotecnia y el posicionamiento con la mercadotecnia integral?

MERCADOTECNIA INTEGRAL

Profesor:

EDUARDO MARTINEZ NEGRETE

UNIDAD 3

¿Cómo se relacionan la mezcla de mercadotecnia y el posicionamiento con la mercadotecnia integral?

LAE. ELIZABETH VARGAS GARCÍA

Caso práctico 7. Banco ITAÚ

Fuente: Libro Dirección de marketing. Gestión estratégica y operativa del mercado. Edit. McGraw-Hill (págs. 567-568)

[pic 1][pic 2]

[pic 3][pic 4]

1. Plan de comunicación para el Banco Itaú, que considere lograr los objetivos establecidos por la empresa.

1. Análisis

El banco cuenta con las instalaciones y activos fijos que se requieren para que se puedan realizar las actividades diarias.

El personal con el que actualmente se cuenta no está capacitado para realizar su trabajo apropiadamente, ya que según las encuestas no logra resolverle al cliente y la atención es casi nula a pesar de que están obteniendo un sueldo por satisfacer las necesidades de los clientes.

 El banco Itaú ha contado con diferentes proveedores para realizar sus campañas de comunicación en revistas y periódicos, en los cuales se están enfocando en personas especiales, sin embargo brindando resultado positivos para la organización.

1. Objetivo

Recuperar la confianza de los clientes (actuales, pasados y potenciales) mediante un producto y servicio atractivo, el que cubra sus necesidades personales y económicas dentro de un ambiente profesional y serio.

1. Público

Colaboradores, ya que deben de saber por lo que está pasando la empresa y la forma en que se atacaran esta deficiencias mediante capacitación y entrenamientos para que se desempeñen de forma eficaz, eficiente y correcta.

Clientes, es importante que los clientes sepan los cambios que se estarán realizando para brindarle un mejor producto y servicio. Se debe de conocer el momento adecuado para tener contacto con el cliente, de esta forma el cliente no tendrá exceso/ saturación de información y la información que le llegue será la que necesita de acuerdo a sus necesidades y de forma directa.

1. Mensaje

La mejor opción para comunicar el objetivo es de forma vertical para poder armar un plan de acción y así poderlo comunicar de una forma institucional a todo el personal para que vayan conociendo lo que la empresa quiere lograr.

De igual manera brindarle al personal una visión proactiva, explicando la situación que se está teniendo con los clientes y su satisfacción y las acciones a realizar.

1. Presupuesto

Para mantener un presupuesto bajo es importante utilizar los recursos que tiene el banco. El elegir a una persona clave por área o equipo ayudará a dirigir a los demás hacía el objetivo que se tiene, de igual manera comenzar con los clientes actuales a hacerles notar y saber los cambios que se están realizando y la forma en que esto los beneficia.

...