Definición de la mercadotecnia directa

La mercadotecnia directa, como su nombre lo indica, es el método mediante el cuál se ofrecen al cliente productos o servicios de forma personalizada y, claro, directa. Estos métodos pueden incluir catálogos, folletos informativos, correos personalizados, comunicación desde el punto de venta y correo electrónico. La idea es lograr llegar a los consumidores lo más rápido posible en orden de conseguir ventas, feedback o tráfico. La definición ha ido evolucionando conforme el paso del tiempo.

La definición más sencilla se relaciona precisamente con la palabra “directo”, lo que significa “hablar a o con clientes target específicos, con relevancia. Eso significa crear un círculo virtuoso de reunión y usar data de los consumidores para mejorar las comunicaciones con el tiempo. Hecho bien, también incrementará el enganche y la lealtad, así como la mercadotecnia y el comportamiento de las ventas. Idealmente el marketing directo es multicanal – en la mayoría de los casos, al menos.”

Es una disciplina de comunicación uno a uno que a través de distintos medios o herramientas provoca una reacción de respuesta inmediata y medible. Tiene como objetivo principal incrementar el impacto de los productos o servicios con su campo de clientes o prospectos específicos a fin de impulsar las ventas.

Debido a que la mercadotecnia directa es de naturaleza individualizada, sus características son fundamentalmente distintas a la mercadotecnia masiva o general.

En la siguiente tabla se muestran algunas de las características que definen y diferencian a la mercadotecnia directa comparada con la mercadotecnia masiva:

MERCADOTECNIA DIRECTA

• Clientes individuales

• Perfil del cliente

• Oferta personalizada

• Producción personalizada

• Mensaje individualizado

• Comunicación bidireccional

• Clientes rentables

• Participación de clientes

• Retención de clientes

• Distribución personalizada MERCADOTECNIA MASIVA

• Cliente promedio

• Anonimato del cliente

• Producción en masa

• Distribución en masa

• Publicidad masiva

• Promoción masiva

• Comunicación unidireccional

• Participación del mercado

• Clientes totales

• Atracción de clientes

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