Departamento De Recepcion Tarea III

Elabore un cuadro de doble columna con la relación existente entre la imagen del personal de recepción y las normas de cortesía para ofrecer un servicio de calidad en la recepción de un hotel.

Personal de recepción Normas de cortesía para ofrecer un servicio de calidad

• “transparente” o sistematización;

• Organización

• Personal cortes • Atención

• consideración

• respeto

• amabilidad

• trato preferencial

2- Visite un hotel en su ciudad y entreviste al encargado del Dpto. de Recepción, que le comente acerca de los diferentes reportes que reciben y realizan en el Dpto., así como de las políticas para el manejo de huéspedes conflictivos. Subir a plataforma siguiendo las instrucciones de la producción escrita.

El hotel de mi ciudad que elegí para entrevistar fue el Hotel Bahía Blanca, ubicado en el centro del pueblo de Rio San Juan, rodeado por una hermosa playa.

En el departamento de recepción de bahía blanca nos comentaron que los reportes que más regularmente ellos reciben son sugerencias y quejas, ya sea por el menú del restaurante debido a que los turistas desean encontrar comidas que tradicionalmente están acostumbrados a comer por su nacionalidad como son por ejemplo café expreso para poner un ejemplo. Además de sugerencias acerca de las habitaciones y sus comodidades, pero agregando que no siempre las sugerencias son negativas.

En cuanto al manejo de conflictos con los huéspedes ellos afirman que la mayor parte del tiempo se busca llegar a un acuerdo con sus clientes, ofrecerles soluciones y una de las políticas es tratar cordialmente con el cliente.

- A partir de ver el siguiente vídeo, se le pide realizar una simulación del proceso de registro de un huésped, lo sube junto con la tarea.

En los registro de los huésped se realiza lo que son el check in, dentro de este mismo se debe hacer las gestiones correspondientes, para ejecutar la entrada del cliente y posteriormente la salida.

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