DEPARTAMENTO DE RECEPCION

La recepción es el centro de operaciones de todo el hotel, ocupa una buena coordinación con otros servicios, al recibir al cliente y efectuar la venta de habitaciones.

Sistemas de control:

-Computarizado: Dependiendo de la capacidad del hotel, existen gran variedad de programas cuyos menús cuentan con muchas opciones.

-Manual.

Racks y tirillas. Pequeñas hojas con la información de cada huésped y se señalan con colores, dependiendo del estado de la habitación.

Hoja diaria de control. Incluye los números de habitación y se anota con la pis el estado de esta, se puede borrar y modificar.

El reporte de llegadas es la base de trabajo para asignar habitaciones:

-Deposito. Con este el huésped garantiza su llegada mediante el pago de dinero.

-Limites. A las reservaciones no garantizadas, el hotel no tiene la obligación de guardarlas después de las 18:00.

-VIP. (Very Important People).Huéspedes son personas importantes, cortesías, ejecutivos de la compañía, etc. Se deben guardar, y cancelarse solo con la autorización del gerente.

Asignación de Habitaciones.

-.Tipo de habitación que desea el huésped.

-.Ir llenando el hotel por áreas, pisos o edificios.

-.Ofrecer transportación interna en vehículo.

-.Habitación cercana a la cafetería.

-.Buena asignación en caso de impedimento físico.

-.Habitaciones de grupos en el mismo área del hotel.

Entrada con reservación y pre-registro

-Nombre escrito correctamente

-Tipo de la habitación reservada

-Numero de personas

-Tarifa aplicada

-Fecha de Salida.

-Registro Federal De contribuyentes.

Completar REGISTRO: Domicilio, Forma de Pago, Firma del Huésped.

Precios Y Tarifas.

*Tarifas Comisionables.Hotel enviara unos porcentajes a la agencia de viajes que hizo la reservación.

*Tarifas Netas. Otorgan a las agencias de viajes, pero no se les da comisión.

*Tarifas Planes Especiales. Recepcionista aplica el acuerdo con el plan seleccionado.

*Tarifas para paquetes. Tarifa diaria que debe anotarse en la tarjeta de registro y del precio de la noche extra.

*Tarifa para ocupación o cuádruple. Tarifa registrada ante la secretaria de turismo a cargo de las personas extra.

Entrada sin Reservación.

-Bienvenida. Sonrisa amable y trato cordial.

-Promoción. Recepcionista deberá tratar de vender las habitaciones de mayor precio. Para eso existen 3 técnicas:

*Alternativas: Presentarle diferentes opciones, explicando características y precios.

*Precio Mayor A Precio Menor: Vender la habitación de mayor precio, hasta la tarifa siguiente hasta abajo hasta estándar (reservaciones y VIP)

*Precio Menor A Precio Mayor. Si se registra una habitación estándar ofrecer de mayor precio explicando las ventajas.

-Registro. Huésped invitado a llenar tarjeta de servicio con los datos completos.

-Asiganacion.Habiatcion más conveniente, Para evitar cambios posteriores y garantizar la satisfacción del cliente.

-Cobro: Preguntar la forma de pago.

-Despedida. Desear una feliz estancia, llave entregar al botones. Dar la entrada de alta de inmediato.

Cambios de Habitación.

-Enviar a un botones a hacer el cambio, este recogerá llaves y entregara en recepción.

-Recepcionista hacer cambio.

-Modificar tarjeta de registro.

-Avisar modificaciones a:

* Caja, Ama de llaves, Serví-Bares, Telefonista.

Salidas del Huésped.

-El cajero pedir la lleva y entregarla a caja.

-Botones

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