Departamento De Recepción

Es el departamento encargado de manejar las reservas.

Este departamento está conformado por dos áreas principales:

1. Operativo:

Es el contacto directo del empleado (recepcionista) y huésped.

En esta área se encuentra:

Caja:

• Encargado de las aperturas y cobros de facturas.

• Realizar el check out, donde el huésped tiene su historial de adeudos con el hotel.

• Otorga el pase de salida después de saldar las deudas.

Mostrador:

• Bienvenida al huésped.

• Registro al huésped o Check in.

• Verificación de disponibilidad de habitación en el planning.

 Vacantes.

 Reserva.

 Mantenimiento.

 Reserva de intermediarios.

 Ocupadas.

“Se detalla el precio, según el tipo de habitación”.

• Asignación de habitación.

• Atención a solución de dudas e inquietudes del huésped.

• En dado caso de cambios de habitaciones, está obligado a comunicar a las demás áreas vinculadas a este cambio.

2. Administrativo: No tiene contacto directo con el huésped. Se encarga de verificar el control y planificar las rentas de las habitaciones.

Jefe de recepción

Funciones

• Planear

• Coordinar

• Controlar

Todas las actividades de registro (entrada y salida del huésped).

• Coordina

• Supervisa

Tanto el servicio telefónico y de recepción se cumpla con eficiencia y a tiempo.

Responsabilidades

1. Se asegura que el registro de huéspedes se lleve a cabo eficientemente y cumpliendo con políticas y estándares establecidos.

2. Se asegura del cargo adecuado y cobro eficiente de las cuentas de huéspedes.

3. Atiende y soluciona inmediatamente las quejas de clientes y huéspedes.

4. Aplica las

...