Departamento De Recepción

Es el departamento encargado de manejar las reservas.

Este departamento está conformado por dos áreas principales:

1. Operativo:

Es el contacto directo del empleado (recepcionista) y huésped.

En esta área se encuentra:

Caja:

• Encargado de las aperturas y cobros de facturas.

• Realizar el check out, donde el huésped tiene su historial de adeudos con el hotel.

• Otorga el pase de salida después de saldar las deudas.

Mostrador:

• Bienvenida al huésped.

• Registro al huésped o Check in.

• Verificación de disponibilidad de habitación en el planning.

 Vacantes.

 Reserva.

 Mantenimiento.

 Reserva de intermediarios.

 Ocupadas.

“Se detalla el precio, según el tipo de habitación”.

• Asignación de habitación.

• Atención a solución de dudas e inquietudes del huésped.

• En dado caso de cambios de habitaciones, está obligado a comunicar a las demás áreas vinculadas a este cambio.

2. Administrativo: No tiene contacto directo con el huésped. Se encarga de verificar el control y planificar las rentas de las habitaciones.

Jefe de recepción

Funciones

• Planear

• Coordinar

• Controlar

Todas las actividades de registro (entrada y salida del huésped).

• Coordina

• Supervisa

Tanto el servicio telefónico y de recepción se cumpla con eficiencia y a tiempo.

Responsabilidades

1. Se asegura que el registro de huéspedes se lleve a cabo eficientemente y cumpliendo con políticas y estándares establecidos.

2. Se asegura del cargo adecuado y cobro eficiente de las cuentas de huéspedes.

3. Atiende y soluciona inmediatamente las quejas de clientes y huéspedes.

4. Aplica las compensaciones.

5. Organiza y coordina al personal a su cargo.

6. Aplica estrategias para incrementar los ingresos correspondientes a la renta de habitaciones.

7. Coordina la atención del huésped, información y servicios relativos a áreas internas del hotel, para lograr la satisfacción.

Recepcionista

Funciones

• Efectúa el registro de entrada y salida.

• Realiza servicios telefónicos.

• Se asegura del cumplimiento de servicios proporcionados al huésped.

• Control de No-Show.

• Todo esto con eficiencia y a tiempo.

Responsabilidades:

1. Realiza el registro de huéspedes y cobro de las cuentas de los mismos de manera eficiente y adecuada.

2. Se asegura de cubrir todos los puntos del procedimiento operativo de la recepción.

3. Atiende las quejas de los huéspedes resolviéndolas o turnándolas al jefe de recepción para su solución inmediata.

4. Realiza acciones para apoyar en el incremento de ingresos correspondientes al concepto de renta de habitaciones.

Control del estado de habitaciones

Sistema manual

• Racks y tirillas: Tarjeta en forma de tirilla, en donde se ordenan las tirillas

• Hoja diaria de control: Incluye número de habitación y descripción de su estado.

• Libreta de control: Lo mismo que el anterior, pero esta con los 365 días del año.

Sistema computarizado

Como su nombre lo dice esto es a través de la computadora de acorde a un programa especializada con este mismo, para facilitar el check in del huésped.

El libro de recepción

Consiste en controlar las entradas y salidas que se produce en el establecimiento, para tener un mejor control en ellas también se señalan pendientes de los empleados de este departamento y seguimientos

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