Despliegue de la Función de Calidad

OBJETIVO

El objetivo de éste proyecto es descubrir las necesidades reales de los clientes mediante la técnica de Despliegue de la Función de Calidad, generando así los resultados que satisfagan las necesidades del consumidor, a partir de esto generar un producto conforme a los análisis previos y enfocado a las prioridades y requerimientos del cliente.

JUSTIFICACIÓN

El siguiente proyecto está basado en zapatos deportivos para atletismo, es un producto que se encuentra en constantes cambios tecnológicos y de innovación, por lo que es muy importante trabajar de la mano con los clientes para conocer sus necesidades y así poder elaborar un producto óptimo, con la tecnología necesaria para cumplir con los estándares de calidad del consumidor.

Con éste proyecto se analizará la necesidad del cliente para poder innovar un zapato deportivo para atletas de largas distancias, se integrarán y resumirán las ideas principales del consumidor para así finalmente transformarlo en el producto deseado.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Los zapatos deportivos para atletas de larga distancia se enfrentan a muchas variables: diferentes tipos de terreno, largas distancias, clima cambiante, fisionomía de los atletas, entre otras.

El propósito de éste proyecto es proveer un análisis comprensivo utilizando la técnica del Despliegue de la Función de Calidad para convertir la voz del cliente en el producto innovador y versátil deseado que cumpla las necesidades de los atletas para éste deporte.

PLAN DE ACCIÓN Y CRONOGRAMA

[pic 1]

[pic 2]

CASA DE LA CALIDAD

ETAPA #1

Necesidades del cliente.

Para ésta parte se realizó una encuesta a los atletas próximos a correr el maratón Lala, en la siguiente imagen podemos observar la demanda de los clientes.

[pic 3]

ETAPA 2#

Se realizó el análisis de la competencia entre las mejores marcas de zapatos para correr basado en las experiencias de los clientes que han utilizado esas marcas.

[pic 4]

ETAPA #3

Se definieron los requisitos técnicos necesarios para cumplir las necesidades del cliente, en éste caso el tipo de material es uno de los aspectos más importante para poder lograr las innovaciones deseadas por el cliente.

[pic 5]

ETAPA #4

Podemos observar en ésta etapa la correlación entre los parámetros técnicos.[pic 6]

ETAPA #5

Aquí podemos observar la relación de la demanda del cliente con los parámetros técnicos, dónde podemos convertirlo en características medibles y así realizar los análisis necesarios.[pic 7]

ETAPA #6

En esta etapa podemos observar los resultados numéricos de la correlación entre las necesidades y los parámetros técnicos, observando que el valor más alto en éste caso es el de tipo de material con un valor 38.9, seguido de peso de la suela con valor de 10.0 lo que nos indica que son los parámetros que nos ayudaran a que el producto pueda cumplir con las especificaciones deseadas por el cliente.

...