DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD
Enviado por hioramirez • 26 de Julio de 2013 • 960 Palabras (4 Páginas) • 577 Visitas
DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD
El Despliegue de la Función de Calidad (QFD, Quality Function Deployment) se
desarrolló en 1972 en el astillero de Mitsubishi en Kobe, llegó a los Estados
Unidos de la mano de Ford, y a Xerox en 1986, y fue ampliamente adoptado
por firmas japoneses, norteamericanas y europeas. En algunas aplicaciones,
redujo el tiempo de diseño en un 40% y los costos en un 60%, manteniendo y
mejorando la calidad del diseño. El QFD colabora en el equipo ínter funcional
de marketing, R&D (investigación y desarrollo), fabricación y ventas,
ayudándolos a centrarse en el desarrollo de productos. Brinda procedimientos y
procesos para mejorar la comunicación centrándose en el lenguaje del cliente.
El QFD utiliza cuatro “casas” para integrar las necesidades de información del
equipo de desarrollo de productos. Las aplicaciones comienzan en la primera
casa, la Casa de la Calidad (HOQ, House of Quality), cuyo concepto aparece
en la Figura abajo. El equipo utiliza en conjunto la HOQ para comprender la voz
del cliente y traducirla a la voz del ingeniero.
La voz del cliente
Cómo identificar las necesidades del cliente:
La necesidad de un cliente es una descripción, para utilizar sus mismas
palabras, del beneficio que él, ella o ellos quieren obtener mediante el producto
o servicio. Por ejemplo, los usuarios de un espirómetro (un instrumento médico
utilizado para medir la capacidad pulmonar) hablan de necesidades tales como
“un precio accesible”, “que sea fácil de llevar”, “fácil de limpiar” y “que brinde el
rendimiento más conveniente”.
Habitualmente, en las conversaciones con los clientes se identifican entre 100 y
400 necesidades entre las que se incluyen las necesidades básicas (lo que el
cliente supone que hará un espirómetro), las necesidades enunciadas (lo que
el cliente le dirá que quiere que haga un espirómetro) y las necesidades
estimulantes (aquellas necesidades que, si fueran satisfechas, harían las
delicias y sorpresas del consumidor). Sin embargo, es difícil que un equipo
pueda trabajar con 100 a 400 necesidades del cliente a la vez.
Futuroscopio
El estudio más concluyente a la fecha sobre el Despliegue de la Función de
Calidad (QFD) realizado en los Estados Unidos (Griffin 1992) sugiere que el
mayor impacto del QFD ha sido una mejora en el proceso de desarrollo de
productos para que resulte más eficaz en el largo plazo. El desarrollo de
productos para el siglo XXI será más efectivo cuando las funciones de
marketing, R&D, fabricación e ingeniería cooperen entre sí y especialmente
cuando logren entenderse. El QFD mejora la comunicación brindando una
herramienta para implementarla. El QFD mejora además el éxito del mercado,
asegurando que cada una de estas funciones se oriente a brindar beneficios al
consumidor.
Cómo estructurar las necesidades
Para poder manejar las necesidades del cliente, éstas deben estar
estructuradas en jerarquías. Las necesidades primarias, también conocidas
como necesidades estratégicas, son en general las primeras 5 a 10
necesidades que fijan el rumbo estratégico del producto. Por ejemplo “fácil de
usar” es una necesidad estratégica para un espirómetro. Las necesidades
secundarias, también conocidas como necesidades tácticas, se elaboran a
partir de las necesidades primarias –cada necesidad primaria genera
habitualmente entre 3 y 10 necesidades secundarias. Estas necesidades
indican más específicamente lo que puede hacerse para satisfacer la
necesidad
...