Funcion De Despliegue De La Calidad

Menciona 3 definiciones del concepto calidad y la argumentación de cada una de ellas. Desde tu punto de vista, que es calidad y ¿cómo explicas tu definición?

La calidad es una determinación del cliente, o una determinación del ingeniero, ni de mercadeo, ni del gerente general. Está basada en la experiencia actual del cliente con los productos o servicios, comparado con sus requerimientos, establecidos o no establecidos, conscientes o inconscientes, técnicamente operacionales o enteramente subjetivos. Y siempre representando un blanco móvil en un mercado competitivo. ARMAND V. FEIGENBAUM.

La calidad viene determinada por el cliente, por su sentir con respecto a las características del producto o servicio.

La calidad es equivalente a la satisfacción del cliente. La calidad tiene que estar definida comprensivamente. No es suficiente con decir que el producto es de alta calidad. Debemos enfocarnos en la calidad de cada departamento en la organización. KAORU ISHIKAWA.

Para obtener un producto de calidad y poder satisfacer las necesidades del consumidor, se tiene que trabajar con calidad en cada área de a organización, este directa o indirectamente involucrada con el producto o servicio final.

La calidad es la consistencia de un producto con respecto a los requerimientos de calidad. Es el grado en el cual un conjunto de características inherentes cumplen los requisitos. ISO 9000:2005, 3.1.1

La calidad está determinada por aquellas características tangibles e intangibles del producto, las cuales cumplen con los requisitos del cliente.

La calidad es, una serie de cualidades visibles y no visibles que cumplen con las necesidades y requisitos del cliente final. Es lograr que las actividades involucradas en el proceso para hacer un producto o servicio, sean correctas desde el principio, sin necesidad de hacer retrabajos. Es lograr que el cliente regrese y no precisamente el producto.

Describe una guía para la implantación de la TQM

Existen varios elementos que, unidos, dan un modelo que puede dar resultado en la implantación de una TQM. Este modelo se compone de los siguientes pasos:

La alta dirección se compromete con la TQM.

La organización identifica y prioriza las demandas de los clientes y posteriormente realiza productos y servicios de acuerdo con estas demandas.

La dirección identifica los procesos vitales a través de los cuales la organización cumple las necesidades de los clientes.

La dirección supervisa la formación de equipos y examina las implicaciones de la TQM para la organización.

Un plan TQM se desarrolla de acuerdo a los puntos 2, 3 y 4.

El esfuerzo TQM es dirigido por un comité directivo.

La dirección contribuye individualmente al esfuerzo a través de planificación.

La gestión diaria de procesos y la estandarización toman forma.

Los esfuerzos de mejora deben continuar a través de nuevos equipos funcionales y multifuncionales.

El progreso es evaluado y el plan es revisado según sea necesario.

Se da un conocimiento constante a los empleados, así como una realimentación sobre su estado, y se establece un proceso de recompensas y reconocimientos.

Existen cinco estrategias distintas con las que se puede planificar e implementar la TQM en una organización:

El enfoque en los elementos TQM: Toma procesos y sistemas clave y/o las unidades organizacionales y usa en ellas las herramientas TQM para favorecer la mejora.

El enfoque en los “Gurus”: Usa las enseñanzas, literatura y técnicas de varias personas que se consideran líderes y pensadores de la calidad en el mundo y realizan benchmarking con ellas para determinar las deficiencias de la organización y hacer los cambios apropiados para remediarlas.

El enfoque en la compañía modelo: Las personas o equipos de la organización que visitan compañías determinan las razones de esa empresa para que esté en el camino del éxito.

El enfoque de la calidad total japonesa: Se examinan las estrategias y las técnicas de implementación desarrolladas por las organizaciones japonesas que han ganado el premio Deming.

El premio y sus criterios: Las organizaciones usan los criterios de un premio de calidad para identificar áreas de mejora.

Elabora una breve explicación de las 6 dimensiones de la calidad. Estas dimensiones

Costo: Es lo que determina el precio de venta. El desafío de una empresa consiste en proporcionar el mejor valor y asegurarse de que los costos totales sean más bajos que los precios que impone el mercado.

Calidad: Es el conjunto de cualidades que posee un producto o servicio, los cuales logran cumplir los requisitos del cliente. La calidad es considerada igual o más importante que el precio. Los clientes esperan productos de alta calidad.

Credibilidad: Es la capacidad de una organización de colocar muy en alto sus compromisos. Es generar expectativa de confianza, seguridad y respeto a partir de acciones animadas de formalidad, seriedad, cumplimiento y honestidad.

Flexibilidad: Es la capacidad de responder a nuevas situaciones o amoldarse a éstas, ya sea en productos, procesos o infraestructura. La flexibilidad es importante si una empresa ha de responder con rapidez a los cambios del mercado.

Tiempo: Es una característica importante para la recepción de los productos al cliente. Los clientes valoran el tiempo. Los productos deben diseñarse, producirse y entregarse con rapidez.

Servicio: Constituye una parte integral del producto total, hay que generar un compromiso con cada cliente como entidad industrial, ayudar a los clientes en la instalación del producto y proporcionarle apoyo posventa. Los clientes aprecian la prestación de servicios tanto antes como después de la compra.

Que es el precio de venta, como se calcula e investiga como se hace el costeo en alguna organización.

El precio de venta es la utilidad deseada más el costo. Es lo que el consumidor debe pagar por un determinado producto o servicio y lo que da a la organización la rentabilidad esperada.

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