Despliegue De La Funcion De La Calidad

QFD es un proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes sean traducidos en características técnicas. Estas características son manejadas por la compañía mediante un equipo multifuncional que incluye ventas, marketing, Ingeniería de diseño, Ingeniería de manufactura y operaciones. El principal objetivo de las funciones realizadas es centrar el producto o servicio en la satisfacción de los requerimientos del cliente.

Beneficios

 Menor Tiempo de desarrollo desde el concepto hasta el arranque de producción.

 Pocos cambios de ingeniería con el producto en producción.

 Diseño congruente con las necesidades y expectativas del cliente, a través de equipos multidisciplinarios.

 Satisfacción de las necesidades del cliente.

 Traduce los requerimientos del cliente desde un lenguaje ambiguo a los requerimientos de diseño específicos para el desarrollo del producto y su manufactura.

 Los requerimientos del cliente son medibles, alcanzables y potencialmente mejorables.

 Identifica las características críticas para la calidad (CTQs) del producto y su desempeño en el mercado.

 En la alta dirección ayuda a que los directivos cambien su forma de dirigir de una orientación hacia los resultados, a un enfoque hacia los procesos que conducen a los resultados.

 En la planeación de productos y procesos operativos, ayuda a disminuir, e incluso a eliminar, las iteraciones de rediseño que se realizan en los métodos tradicionales ya que incorpora desde el principio los diferentes enfoques que intervienen en la definición de las características de productos y procesos.

 Promueve una mejor comunicación y labor de equipo entre el personal que interviene en todas las etapas, desde el diseño hasta la comercialización del producto.

Procedimiento del QFD.

Procedimiento general:

1. Definición del objetivo del análisis: a partir del cual se busca identificar los atributos del producto requeridos por los clientes, así como sus características técnicas, para después relacionar ambos en una matriz.

2. Evaluación competitiva del producto y las características técnicas: Estas dos se correlacionan entre sí para establecer metas.

3. Determinación de los requerimientos de diseño del producto o las características técnicas a desplegar en el proceso productivo.

Procedimiento completo (cuatro fases):

Fase 1: Diseño de producto: Se enfoca en el diseño general del producto, se

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