Diagnóstico de necesidades del cliente
Enviado por alejandro EL TURRO gomez • 2 de Agosto de 2020 • Informes • 299 Palabras (2 Páginas) • 135 Visitas
SERVICIO NACIONAL DE APRENDZAJE SENA
TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA FICHA (2104733)
GUIA 03 EVIDENCIA 04
DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES
PRESENTADO POR:
BLADIMIR HURTADO ACEVEDO
DIANA MARCELA GUTIERREZ TOLOSA
KEITHY JHOANA BELEÑO DE ALBA
SERVICIO NACIONAL DEL SENA
31 JULIO 2020
El establecimiento que escogimos es una tienda, y a continuación veremos los resultados de la encuesta a 10 clientes:
∙¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
1. Semanalmente
2. 1 vez por semana
3. Cada 15 días
4. Todos los días
5. 1 vez por mes
6. Varias veces al día
7. Casi siempre
8. 1 vez que la visito
9. Todos los días
10. Semanalmente.
∙¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
1. insumos
2. aseo
3. mecatos
4. mercado
5. mercado
6. bebidas refrescantes
7. insumos
8. bebidas refrescantes
9. aseo, insumo, mecatos.
10. útiles escolares.
∙Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
1. buenos productos y buena atención
2. buenos productos
3. ambos
4. buenos productos
5 .las dos cosas son importantes
6. buenos productos
7. las dos son importantes
8. buena atención.
9. buena atención.
10. buenos productos.
∙¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
1. Si
2. Si
3. Si
4. Si
5. Si
6. Si
7. Si
8. Si
9. Si
10 .Si
∙¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
1. Si
2. Si
3. Si
4. Si
5. Si
6. Si
7. Si
8. Si
9. Si
10. Si
Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.
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