Diagnóstico de necesidades del cliente

SERVICIO NACIONAL DE APRENDZAJE SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA FICHA (2104733)

GUIA 03 EVIDENCIA 04

DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

PRESENTADO POR:

BLADIMIR HURTADO ACEVEDO

DIANA MARCELA GUTIERREZ TOLOSA

KEITHY JHOANA BELEÑO DE ALBA

SERVICIO NACIONAL DEL SENA

31 JULIO 2020

El establecimiento que escogimos es una tienda, y a continuación veremos los resultados de la encuesta a 10 clientes:

∙¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 1. Semanalmente

 2. 1 vez por semana

3. Cada 15 días

4. Todos los días

5. 1 vez por mes

6. Varias veces al día

7. Casi siempre

8. 1 vez que la visito

9. Todos los días

10. Semanalmente.

∙¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

1. insumos

2. aseo

3. mecatos

4. mercado

5. mercado

6. bebidas refrescantes

7. insumos

8. bebidas refrescantes

9. aseo, insumo, mecatos.

10. útiles escolares.

∙Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 1. buenos productos y buena atención

2. buenos productos

3. ambos

4. buenos productos

5 .las dos cosas son importantes

6. buenos productos

7. las dos son importantes

8. buena atención.

9. buena atención.

10. buenos productos.

∙¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

1. Si

2. Si

3. Si

4. Si

5. Si

6. Si

7. Si

8. Si

9. Si

10 .Si

∙¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

 1. Si

 2. Si

 3. Si

 4. Si

 5. Si

 6. Si

 7. Si

 8. Si

 9. Si

10. Si

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

 5. CANASTA FAMILIAR CON EXCELENTES PRODUCTOS

4. PROMOCIONES

3. DESCUENTOS

2. LINEA CAPILAR

1. PRODUCTOS DE ASEO

Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

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