DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

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DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

PRESENTADO POR: NOHEMY GONZALEZ SANCHEZ

GESTION LOGISTICA

FICHA: 2282333

SENA

2021

Actividad de aprendizaje 3

 Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

 Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita determinar las necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado producto o servicio. Para el desarrollo de la misma, debe realizar una encuesta y utilizar los resultados en una matriz DOFA, siguiendo los siguientes pasos: Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.

Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

 ∙ ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

∙ ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 ∙ Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

∙ ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 ∙ ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

 Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante. Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

Finalmente indique:

¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes? Nota: para el desarrollo de esta evidencia debe tener en cuenta el material de formación “Cadena de abastecimiento y las necesidades del cliente”, el “Instructivo técnico matriz DOFA”, que está disponible en los materiales complementarios pertenecientes a esta actividad de aprendizaje y de igual manera se sugiere tener en cuenta los demás materiales. Desarrolle el diagnóstico en la herramienta de su preferencia, envíe las encuestas y el documento con el desarrollo de cada uno de los puntos de esta evidencia al instructor, en un archivo comprimido, a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

1. hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

a.. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

b. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

c.  Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

d.  ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 e. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

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1. analice la información e identifique las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

5-  Establecer el mejor precio para los productos

4-  aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes

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