Diagnostico necesidades de los clientes

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1. Análisis de la información.

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En el análisis de los resultados de la siguiente pregunta, podemos observar que el 40% de las personas encuestadas visitan varias veces a la semana el establecimiento de D1, seguido de un 30% de personas que visitan una vez al mes y otro 20% que lo frecuenta diariamente. La mayoría de los encuestados tiene una necesidad recurrente de adquirir productos varias veces en la semana.

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La mayoría de productos que requieren los clientes del establecimiento D1 son alimentos y productos de aseo.

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En la siguiente pregunta podemos analizar que las personas prefieren buenos productos a una buena atención, el 100% de los encuestados afirman esto.

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El 60% de las personas logran encontrar lo que necesitan en el establecimiento D1 y el 40% no logra satisfacer sus necesidades.

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Encontramos que el 60% de las personas encuestadas no tienen el acceso suficiente a la información de los productos que ofrece el establecimiento, ni elementos tecnológicos que faciliten la ubicación de los mismos.

1. Escala de necesidades de los clientes. Donde 1 representa la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

1. Buena atención
2. Elementos tecnológicos que faciliten la ubicación
3. Información sobre los productos que ofrecen
4. Encontrar todo lo que necesita
5. Buenos productos

1. Análisis DOFA:

1. ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Respuesta: De acuerdo a la información recogida, realizaría un plan mejoramiento de cada eslabón de la cadena de suministro en base a la opinión de cada cliente, asimismo capacitaría al personal en cada uno de los establecimientos y fortalecería mi sistema de gestión, para aplicar las acciones correctivas pertinentes y un plan de mejoramiento continuo para siempre satisfacer las necesidades de los clientes.

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