Diagnóstico de necesidades de los clientes

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No. 3 / EVIDENCIA DE APRENDIZAJE No. 4

“Diagnóstico de necesidades de los clientes”

Actividad De Aprendizaje No. 3

Evidencia De Aprendizaje No. 4

“Diagnóstico de necesidades de los clientes”

(Nohora Nossa)

Tecnólogo en Gestión Logística Ficha No. 2282394

Centro de Logística y Promoción Ecoturística del Magdalena CLPEM

SENA Regional Magdalena

Instructor Juan Llanos Salazar

Agosto 1 de 2021

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo analizaremos las necesidades internas y externas que pueden afectar a los clientes, donde se verán reflejados todos los conceptos que abarcan esta actividad como las Fortalezas, oportunidades, Debilidades y Amenazas, para lo cual mi análisis recolectó una encuesta de 10 muestras a clientes, cuya dicha Matriz nos arrojará las mejores estrategias.

Objetivos:

• Realizar una encuesta para determinar las necesidades del cliente.

• Clasificar en escala de importancia las necesidades.

• Realizar una Matriz Dofa.

• Establecer las mejores estrategias para el mejoramiento de los procesos.

OBJETIVO:  Nosotros en calidad de Aprendices del Sena en la carrera Tecnología en Gestión Logística, requerimos evidenciar por medio de una encuesta, determinar y evaluar las necesidades de los clientes, para analizar posteriormente en una matriz DOFA  las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento BAR EL 10, con lo cual obtendremos unos resultados para diagnosticar y  ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la Cadena de Suministro. Esta encuesta es confidencial, no es necesaria su identificación y se considera voluntaria; sin embargo, le agradecemos su valioso aporte a nuestra actividad.

Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita determinar las necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado producto o servicio. Para el desarrollo de esta, debe realizar una encuesta y utilizar los resultados en una matriz DOFA, siguiendo los siguientes pasos:

1. Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.

Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

∙ ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

∙ ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

∙ Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?  

∙ ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

∙ ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

2. Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

4. Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Total, de muestra: 10 encuestados.

1. ∙ ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

∙ ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

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