DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Enviado por Einer Sanjuanelo • 6 de Noviembre de 2021 • Apuntes • 834 Palabras (4 Páginas) • 52 Visitas
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
[pic 1]
TRABAJO
EVIDENCIA 4: DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES
INSTRUCTOR
HELGA TRILLOS
FICHA TECNICA
2393750
APRENDIZ
EINER HERNANDEZ
GESTION LOGISTICA
2021
- Identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.
Elegí tiendas ARA
- Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho instrumento debe incluir las siguientes preguntas:
- Promedio de visitas:
Clientes | Nº de visitas a la semana |
1 | 2 |
2 | 3 |
3 | 5 |
4 | 5 |
5 | 6 |
6 | 3 |
7 | 4 |
8 | 7 |
9 | 5 |
10 | 2 |
- Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar.
Clientes | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
Galletas | x |
| x |
|
|
| x |
| x |
|
Elementos de aseo |
| x |
| x |
| x |
|
|
|
|
Leche |
|
|
|
|
|
|
| x |
| x |
Yogurt |
| x |
|
| x |
|
| x |
| x |
Bebidas y licores | x |
| x |
|
| x |
|
|
| x |
Papelería |
|
|
|
|
|
| x |
|
|
|
Azúcar |
| x |
| x |
|
|
| x |
|
|
Pan | x |
| x |
|
| x |
| x |
|
|
Frutas |
|
|
| x |
|
|
| x |
|
|
Verduras | x | x |
|
| x |
| x |
|
|
|
Pollo | x |
|
| x |
| x | x |
| x | x |
Carnes | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x |
- Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Cliente | Buenos Productos | Buena Atención |
1 | x |
|
2 |
| x |
3 | x |
|
4 | x |
|
5 | x |
|
6 |
| x |
7 |
| x |
8 | x |
|
9 | x |
|
10 | x |
|
- ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Cliente | SI | NO |
1 |
| x |
2 |
| x |
3 |
| x |
4 | x |
|
5 |
| x |
6 |
| x |
7 |
| x |
8 |
| x |
9 |
| x |
10 |
| x |
- ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
Cliente | SI | NO |
1 |
| x |
2 |
| x |
3 |
| x |
4 |
| x |
5 |
| x |
6 |
| x |
7 |
| x |
8 |
| x |
9 |
| x |
10 |
| x |
Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.
5. Un buen surtido donde se encuentre la totalidad de lo que les guste
4. Tecnología que facilite la ubicación y exhibición de productos
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