Diagnóstico y consultoría administrativa. Actividad 12 Caso viva aerobús
Enviado por Dany Fourcans • 27 de Septiembre de 2019 • Ensayos • 286 Palabras (2 Páginas) • 714 Visitas
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Nombre: María Fernanda García Ríos, Frida Daniela Fourcans González | Matrícula: 2777473, 2780875 |
Nombre del curso: Diagnóstico y consultoría administrativa | Nombre del profesor: Fernando García Salmones |
Módulo: II | Actividad 12 Caso viva aerobús |
Fecha: 12 de marzo de 2019 |
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Servicio al cliente
- Preparación:
- Agendar una cita con algún ejecutivo de la aerolínea.
- Conocer la misión, visión y valores de la empresa.
- Conocer el posicionamiento que tiene en el mercado.
- Conocer el mercado al que va dirigido.
- Cuáles son los servicios que ofrece.
- Principales prioridades.
- Estrategias para atracción del cliente.
- Precios al cliente y costos de la empresa.
- Diagnóstico:
FORTALEZAS
| OPORTUNIDADES
|
DEBILIDADES
| AMENAZAS
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- Diseño de transformación
- Ofrecer un mejor servicio al cliente por medio de un personal más amable, mejores instalaciones de las unidades, respeto de los horarios de las salidas y llegadas.
- Establecer las rutas nacionales existentes con más disponibilidades.
- Ampliar las rutas internacionales.
- Contar con un mejor control en la numeración de los asientos y los horarios de salidas y llegadas.
- Ejecución
- Evaluación
La empresa lo ha contratado para redefinir su estrategia
*Necesita generar mejores ingresos
*Quieren enfocase en ser los #1 en servicio al cliente
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