Diagrama BPMN

INTRODUCCION

BPMN es el acrónimo de Business Process Modeling Notation (en español: Modelo y Notación de Procesos de Negocios).

La meta fundamental de un diagrama BPMN es proporcionar una manera rápida de representar un proceso para que sea fácilmente comprensible por todos.

1. Observe y describa brevemente el proceso de la figura.

1. El cliente se comunica con el servicio de ventas.
2. El cliente selecciona el artículo.
3. Después solicita el artículo
4. El encargado de pedidos recibe el artículo.
5. En el almacén preparan la entrega y a continuación se le hace entrega al repartidor.
6. El departamento de contabilidad registra el envío.
7. El repartidor recibe el artículo y posteriormente lo entrega.
8. El cliente recibe su articulo y procede a pagarlo.
9. En el caso que no reciba el artículo en el momento pactado, se agilizará el proceso para realizar el envío.
10. El repartidor recibe el pago y posteriormente el departamento de contabilidad registra el pago.

1. Identifique los procesos que se incluyen en este mapa de procesos y descríbalos.

Seleccionar artículo: el cliente escoge el artículo que necesita.

Solicitar artículo: una vez que se selecciona el artículo, lo solicita al vendedor.

Recibir pedido: el encargado recibe el artículo.

Preparar entrega: el encargado se preocupa de chequear que el artículo esté en óptimas condiciones y posteriormente procede con el embalaje.

Registrar envío: el departamento de contabilidad realiza el registro del envío.

Entregar a repartidor: el encargado de preparar el articulo se lo entrega al repartidor.

Recibir entrega: el repartidor recepciona el pedido.

Entregar artículo: el repartidor le entrega el artículo al cliente.

Reclamar artículo: el cliente solicita su producto.

Tranquilizar al cliente: en el caso que el pedido no esté listo en el tiempo pactado, el encargado de pedidos le ofrece una disculpa y se vuelve a reagendar el pedido.

Pedido= listo (si/no): este proceso determina si el pedido esta listo o no, para ser pagado.

Pagar artículo: el cliente paga el producto adquirido.

Recibir pago: el repartidor recibe el pago del producto.

Registrar pago: el departamento de contabilidad ingresa el pago en sus registros.

1. Este proceso de ejemplo tiene varios actores, uno de ellos tiene diferentes áreas que intervienen. Describa los pools y lanes si existen en el proceso.

En este diagrama el pool seria el servicio de ventas telefónico y los lanes serian cliente, encargado de pedidos, almacén, contabilidad y repartidor.

1. Identifique y explique de qué tipo de diagrama se trata, refiérase a las categorías de proceso (orquestación, coreografía o colaboración).

El diagrama que vimos en este ejercicio es un diagrama BPMN (Business Process Model and Notation) o mapa de procesos, lo pude identificar por su simbología y por que es fácil de interpretar visualmente.

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