Análisis de Diagrama BPMN

[pic 1]

[pic 2]

[pic 3]

INTRODUCCION

El análisis de procesos es una herramienta fundamental en la gestión empresarial, ya que permite identificar las actividades necesarias para cumplir los objetivos de la organización y mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos. En este trabajo se ha analizado un diagrama BPMN que describe el proceso de ventas telefónicas de una empresa, identificando los actores y actividades involucradas en el mismo.

ANALISIS DEL CASO

1. Revisa los contenidos de la semana.

2. Lee el siguiente caso:

a. Observe y describa brevemente el proceso de la figura.

El proceso de ventas telefónicas de una empresa. Se identificaron cinco actores involucrados en el proceso: contabilidad, call center, almacén, pedidos y clientes. Además, se identificaron las actividades realizadas por cada actor en el proceso.

El proceso se inicia con la generación de una solicitud de pedido por parte del cliente, que es recibida por el call center. Luego, el call center se encarga de verificar la disponibilidad del producto en el almacén y de realizar la venta telefónica. Una vez que se concreta la venta, la contabilidad registra el pago y envía la confirmación de pago al almacén para que se realice el despacho del producto. Finalmente, el almacén despacha el producto al cliente y actualiza el inventario.

En cuanto a la representación gráfica del proceso, se identificaron dos pools: el cliente y la empresa. Dentro del pool de la empresa, se identificaron dos lanes: uno para el call center y otro para el almacén. La representación gráfica permite visualizar de manera clara los actores y las actividades involucradas en el proceso.

b. Identifique los procesos que se incluyen en este mapa de procesos y descríbalos.

Procesos identificados:

Proceso de Ventas Telefónicas: Este proceso se encarga de la venta de productos o servicios por medio de llamadas telefónicas. Incluye actividades como la identificación del cliente, la presentación de los productos o servicios, la negociación y cierre de la venta.

Proceso de Almacenamiento: Este proceso se encarga de la recepción, almacenamiento y distribución de los productos. Incluye actividades como la recepción de la mercancía, el registro en el inventario, el almacenamiento y la preparación para el envío.

Proceso de Pedidos: Este proceso se encarga de la gestión de los pedidos realizados por los clientes. Incluye actividades como la recepción del pedido, la verificación de la disponibilidad de los productos, la confirmación del pedido y la coordinación para el envío.

Proceso de Atención al Cliente: Este proceso se encarga de la atención de los clientes. Incluye actividades como la recepción de llamadas, la gestión de quejas y reclamos, la resolución de dudas y la gestión de devoluciones.

Proceso de Contabilidad: Este proceso se encarga del registro y control de los movimientos financieros de la empresa. Incluye actividades como la facturación, el registro de los pagos y la generación de reportes contables.

c. Este proceso de ejemplo tiene varios actores, uno de ellos tiene diferentes áreas que intervienen. Describa los pools y lanes si existen en el proceso.

...