Diferenciación de calidad

“Formulación de Estrategias Eficaces”

Paola Sofia Santisteban Valdivia

SEDE: HOPITAL GENERAL HONORIO DELGADO

Estrategia: “DIFERENCIACIÓN DE CALIDAD"

No necesariamente hacen al servicio diferente, sino lo hacen mejor.

Calidad: aquella que se espera maximice una medida comprensible del bienestar del paciente después de tener en cuenta el balance de las ganancias y las pérdidas esperadas que concurren en el proceso de atención en todas sus partes (Donabedian)

Lograr poco a poco este objetivo por medio de una capacitación constante del personal de salud para así brindar una atención de mayor calidad, además de contar con servicios de apoyo, como laboratorio servicio imagenológico completo, farmacia debidamente equipada, etc, así como lograr conseguir acreditación ISO 9001, de esta forma generar  garantizar una mayor confiabilidad por parte de los usuarios, teniendo en cuenta que la calidad que ofrece un servicio de salud no puede estar separada de la eficiencia, ya que atención hospitalaria define un rol importante en lo que se refiere a atención sanitaria, implicando un importante significado social, por lo cual se debe ofrecer atención especializada y con el apoyo de tecnología avanzada, es por eso que para lograr diferenciarnos se debe hacer una evaluación continua de la calidad y la eficiencia brindada en el hospital y medir el impacto social y económico de este. Esta calidad además debe ser continua y durable,  generando que como hospital se tenga un desarrollo superior a otras instituciones incluso en algún momento apuntar a lograr una acreditación internacional.

Sin embargo la generación de indicadores buenos, no es una tarea sencilla ni tampoco puede llevarse a cabo sin un conocimiento amplio de Medicina, así como de otras áreas como  Administración de Salud, Estadística y  Epidemiología.

El hospital general honorio Delgado es el hospital más grande y de referencia a nivel sur,  es por eso que se busca constantemente mejorar en todos sus aspectos,  para solucionar y atender los problemas de la población, con cantidad de personal médico y administrativo  capacitado en sus áreas correspondientes.

Se plantea además en un plazo lograr introducir el manejo de sistemas computadorizados así como el uso de las redes intra y extrahospitalarias y de esta forma contribuir a que se pueda hacer un control permanente de calidad-eficiencia en el sistema de salud y, particularmente ayudar en  la mejora continua del hospital, ya que esta es una realidad a la que se espera llegar.

Referencias Bibliográficas:

1- Rosa E. Jiménez Paneque. Hospital Clinicoquirúrgico “Hermanos Ameijeiras”, Calle Belascoaín esquina a San Lázaro, Ciudad de La Habana, Cuba./Indicadores de calidad y eficiencia de los servicios hospitalarios. Una mirada actual noviembre de 2003

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