Dilemas Eticos.

Dilemas Éticos

Caso I

1. Usted es el director de investigación de mercados de una compañía farmacéutica, y el director ejecutivo le sugiere que los entrevistadores de la compañía llamen por teléfono a los doctores a nombre de una agencia ficticia. El propósito del estudio es ayudar a evaluar la calidad que se percibe de los productos de la compañía, y se piensa que el procedimiento sugerido dará por resultado respuestas más objetivas.

¿Qué acción emprendería?

Escucharía al director ejecutivo y le comentaría que es una buena sugerencia desde un punto de vista informal, pero si buscamos eficiencia en la veracidad para evaluar la calidad de los productos que se percibe de la compañía, deberíamos trascender más respetando los valores éticos. Plantearía que los entrevistadores se identifiquen correctamente como empleados de la compañía y comuniquen a los doctores que respondan con sinceridad de una manera positiva o negativa y que su comentario ayudará en mejorar la calidad de los productos.

1. Usted trabaja para una empresa de investigación de mercados y ha realizado un estudio de actitudes para un cliente. Sus datos indican que el producto no se está comercializando adecuadamente. Este hallazgo no es bien recibido por el equipo de gerencia del producto del cliente. Le solicitan que omita muchos datos del informe formal, que usted sabe que será distribuido ampliamente, bajo el razonamiento de que la presentación verbal fue adecuada para sus necesidades.

¿Qué haría en este caso?

El estudio no se puede manipular, así el cliente lo requiera, debe entender la gerencia del producto del cliente que si eso desean, estaría perdiendo credibilidad la empresa de investigación de mercados a la cuál represento y los datos e información en las recomendaciones, afectaría sus intereses como empresa que solicita nuestros servicios. Definitivamente los resultados no se pueden adulterar y dependerá de la empresa sí reconoce nuestra seriedad en la veracidad de los resultados, para volvernos a contratar.

1. Usted es director de estudios de una compañía de investigación y está emprendiendo un proyecto para un cliente regular de su compañía. Un estudio en el que está trabajando está a punto de salir al campo cuando el cuestionario que le envió al cliente para su aprobación final regresa modificado drásticamente. El cliente lo ha vuelto a redactar, introduciendo preguntas guía y escalas sesgadas. Una carta anexa indica que los cuestionarios deben enviarse tal como fueron revisados. Usted no cree que puede obtenerse información válida utilizando el instrumento revisado.

¿Qué acción emprendería?

Me comunicaría con el cliente y le explicaría que el cuestionario no puede ser modificado con preguntas que influyan en la respuesta de los encuestados, perdería la importancia real y las preguntas sesgadas no van a facilitar los propósitos de la investigación, el objetivo es que las personas encuestadas puedan responder con total transparencia sin estar direccionados a las respuestas que el cliente quiere leer.

Si el cliente persiste con la carta anexa, se le haría llenar una carta de responsabilidad en el cuál se le informo de la importancia en no modificar las preguntas y que los resultados no serían los reales.

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