Direcciony Liderazgo

Manejo de Personal en Situaciones de Conflicto Laboral

Planteamiento del tema:

Una pequeña compañía distribuidora de muebles de oficina, “OFITEC”, anunció hace 6 meses dentro de su catálogo un producto de línea completamente nuevo: copiadoras de oficina. Una técnica radicalmente nueva que permitiría a los clientes obtener copias de color a un costo relativamente menor que el de la mayoría de las máquinas de la competencia. La fuerza de ventas de OFITEC es gente con antigüedad en la empresa, con buena disposición y servicio; sin embargo, poseen muy poco conocimiento en este ramo.

Manuel Fernández uno de los vendedores más antiguos se resiste a promover este producto nuevo, argumentando que con los productos actuales cumplen de manera satisfactoria las metas establecidas por mes.

La compañía no desea perder a este vendedor y el gerente de ventas no sabe cómo dialogar con el Sr. Fernández para generar un cambio en su actitud.

Investigación y Argumentación:

De acuerdo a mi investigación y a lo planteado en los temas 1 y 2 del Módulo 1, una de las principales habilidades de todo buen líder, es el manejo de conflictos, la comunicación y la habilidad para encontrar puntos de acuerdo, promover soluciones.

En esta situación los interés de la empresas están sobre cualquier interés personal, dicho lo anterior, si la decisión de agregar un producto nuevo al catálogo ya fue aprobada por los superiores, es principalmente porque fue mediata y después de un exhaustivo proceso administrativo se llegó a la conclusión de que es una buena idea, de esta manera la obligación de los niveles jerárquicos inferiores es acatar, promover y dar ideas para este nuevo proyecto.

Es mejor enfrentar el conflicto con el trabajador individualmente, para promover el intercambio de argumentos y llegar a una solución clara y razonable, en mi investigación dice que el dominio o la supresión no son vías factibles para la solución de un conflicto, pues en lugar de eliminarlo lo deja latente y sin concluir lo que puede promover un pésimo ambiente laboral.

La vía correcta es la Solución Integrativa, un dialogo en el cual se integran las necesidades y deseos de ambas partes y encontrar una solución que las satisfaga.

Personalmente lo Plantearía de la siguiente manera:

Sr Fernández, antes que nada quiero decirle que su inquietud en cuanto a este producto nuevo en generalizada, en la empresa estamos conscientes que no es nada fácil aceptar un cambio, menos aun cuando tenemos la incertidumbre de si funcionara, como lo hemos hablando anteriormente

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