Diseño de producto mercado de Zappos

1. Este mini-caso nos demuestra que una empresa con enfoque al cliente siempre va a destacar, siempre va a ser más competitiva de las demás, aunque su sector productivo sea el de más infamia. JetBlue nos demuestra que la calidad del servicio al cliente va desde la contratación de su personal, no es solo mostrar, es serlo. La empresa ha tomado ventaja y ha utilizado su fortaleza como estrategia de marketing, lo que le ha llevado a ganar una alta cantidad de clientes nuevos y por ende, más ganancias.

1.  1. In-n-Out Burger: Este caso nos re afirma que la estrategia de enfocarse al cliente es la clave para el éxito, pero también nos muestra otro aspecto de la misma, sus empleados, dicen que mantener al empleado feliz, genera clientes felices, esto es muy importante, las empresas se empeñan en generar ganancias, aumentar la calidad de sus productos, o en ocasiones disminuyen la calidad para bajar costos, pero nunca tratan de hacer felices a sus empleados.
   2. Una nueva era de consumo más sensato: Aquí se nos comenta el cambio drástico al que la gran recesión sometió al consumidor estadounidense, que en ese entonces solo gastaba y gastaba, solo quería lo más nuevo, lo más caro. Nos enseña que no hay que tener lo más caro para ser feliz, hay que ser responsables con lo que consumimos, también nos enseña que como quien ofrece los productos o servicios debemos tomar un enfoque más conservador, reinventarse, las personas buscan ahora algo que sea duradero, que no se acabe al día siguiente.

1. ¿Cómo describiría la oferta en el mercado de Zappos?

Zappos es una compañía que ofrece a sus clientes una gran variedad de productos, con una atención personalizada y muy atenta con cada uno de ellos con el fin de hacer felices a sus clientes escuchando cada una de sus necesidades e inquietudes.

¿Cuál es la propuesta de valor de Zappos? ¿Cómo se relaciona con su oferta de mercado?

La compañía Zappos trabaja con una cultura de 10 valores centrales la cual es sembrada en sus trabajadores y se ve reflejada en la manera en la que el negocio se maneja y el trato que les ofrecen a sus clientes.

Nuestra oferta en el mercado se relaciona en la manera en la que se quiere llegar a nuestros clientes tratando de ser comprensivos ante sus necesidades e intentando que nuestro trato con ellos sea lo más satisfactorio posible.

¿Cómo construye Zappos relaciones a largo plazo con sus clientes?

Zappos es una empresa que se enfoca en darle facilidades a sus clientes al momento de realizar cada una de sus compras, proporcionándoles herramientas para que su compra en línea se satisfactoria. Además ellos tienen una relación muy personal con sus clientes y los sorprenden con varias promociones y regalos especialmente creados para ellos.

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