ELABORO REVISO APROBO

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ATAUDES VIVEROS

MANUAL DE LA CALIDAD

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ELABORO   REVISO APROBO

 ALUMNOS DE LA DIVISIONING. CARLOS MELENDEZ GRESS.        ING. ANTONIO RUIZ  MENDOZA.  

DE INGENIERIA INDUSTRIAL        .                          SUPERVISOR DEL                            GERENTE GENERAL.

AREA DE CALIDAD.

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN        

1.        OBJETIVO        

2.        INFORMACIÓN GENERAL        

3.        PLANEACIÓN ESTRATEGICA        

4.        SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD        

4.1 Requisitos generales        

4.2.1 Generalidades        

4.2.2 Manual de calidad        

4.2.3 Control de documentos        

4.2.4 Control de registros        

5.        RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN        

5.1 Compromiso de la dirección.        

5.2 Enfoque al cliente.        

5.3 Política de la calidad.        

5.4 Planificación        

5.4.1 Objetivos de la calidad.        

5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad.        

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN.        

5.5.1 Responsabilidad y autoridad.        

5.5.2 Representante de la dirección.        

5.5.3 Comunicación interna        

5.6 REVISION POR LA DIRECCIÓN        

5.6.1 Generalidades        

5.6.2 Información para la revisión        

5.6.3 Resultados de la revisión        

6.        GESTIÓN DE LOS RECURSOS.        

6.1        Provisión de recursos.        

6.2 Recursos humanos.        

6.2.1 y 6.2.2 Generalidades.        

6.3 Infraestructura.        

6.4 Ambiente de trabajo.        

7.        REALIZACION DEL PRODUCTO        

7.1 Planificación de la realización del producto.        

7.2 Procesos relacionados con el cliente.        

7.2.1 y 7.2.2 Determinación y revisión de los requisitos relacionados con el producto.        

7.2.3 Comunicación con el cliente.        

7.3  y 7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo.        

7.4 Compras        

7.4.1 Proceso de compras.        

7.4.2 Información del producto.        

7.4.3 Verificación de los productos comprados.        

7.5 Producción y prestación del servicio        

7.5.1 Control de la producción  y  de la presentación del servicio.        

7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio.        

7.5.4 Propiedad del cliente.        

7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición.        

8.        MEDICION ANÁLISIS Y MEJORA        

8.1 Generalidades.        

8.2 Seguimiento y medición.        

8.2.1 Satisfacción del cliente.        

8.2.2 Auditoria interna.        

8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos.        

8.2.4 Seguimiento y medición del producto.        

8.3 Control del producto no conforme.        

8.4 Análisis de datos.        

8.5.2 Acción correctiva.        

8.5.3. Acción preventiva.        

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD        

4.2.4 CONTROL DE REGISTROS        

8.2.2 AUDITORIAS INTERNAS        

8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME        

8.5.3 ACCION PREVENTIVA        

8.5.2 ACCION CORRECTIVA        

ANEXOS        

ANEXO1. GUIA DE DIAGNOSTICO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.        

ANEXO 2. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS DE DIAGNÓSTICO.        

ANEXO 3. FORMATOS DE REVISION DIRECTIVA        

ANEXO 4. PROGRAMA DE AUDITORÍAS.        

ANEXO 5. LISTAS DE VERIFICACIÓN.        

ANEXO 6. PLAN DE AUDITORIA        

INTRODUCCIÓN

Ataúdes Viveros es una microempresa en crecimiento preocupada por brindar siempre el mejor servicio y calidad en sus productos, es por ello que se ha sumado a las acciones orientadas hacia la implantación de un Sistema de Gestión de la calidad, para asegurarse de que el servicio y productos que ofrece al cliente cumplan con las necesidades que estos solicitan.

El presente manual se encuentra organizado en ocho apartados que describen la manera en la cual Ataúdes Viveros ha implementado el Sistema de Gestión de Calidad. En el primer apartado se define el objetivo general de Ataúdes Viveros y del presente manual. El segundo aparatado describe los antecedentes de Ataúdes Viveros.

El tercer apartado del manual se refiere a la planeación estratégica, partiendo de los documentos rectores y establecidos, así como la Misión, Visión y Política de la Calidad de ataúdes Viveros, también se incluyen los Valores de todo el personal que labora en la microempresa.

El cumplimiento con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 se describen en los apartados cuatro, cinco, seis, siete y ocho, así como los procesos que serán sujetos a certificación para finalmente mostrar la manera en la que la microempresa implementa su Sistema de Gestión de Calidad.

La certificación del proceso productivo contribuye a proporcionar certidumbre, certeza, credibilidad y confianza, sobre la calidad del producto y servicio que ofrece a la sociedad.

1. OBJETIVO

La empresa Ataúdes Viveros tiene como compromiso fundamental cumplir con la calidad básica de sus productos de todas las empresas dedicadas a la producción de productos similares.

Las nuevas competencias en el mercado a nivel regional del crecimiento y desarrollo de las empresas que se encuentran en el mismo contexto de competencia, han llegado al límite de que se vuelva más difícil incorporarse con facilidad en el mercado competente.

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