ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA COMPRADORES
Enviado por Stefania Ortega • 4 de Abril de 2019 • Ensayos • 952 Palabras (4 Páginas) • 66 Visitas
ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA COMPRADORES Fecha: dd / mm / aa
Hora de inicio: ________ Hora de finalización: ________ Código: ENT__ CON __ NSE__
Análisis de las estrategias de persuasión en telemarketing y creencias de compradoras bogotanas sobre consumo no responsable
Entrevistador: JC AR VC ES LL PO DA CP
El propósito de esta entrevista es identificar las creencias sobre consumo no responsable en consumidoras y no consumidoras de productos o servicios de telemarketing de estratos 3, 4, 5 y 6 en la ciudad de Bogotá. Su participación es completamente voluntaria y confidencial. El participante puede terminar la entrevista en el momento en que lo desee. Si acepta participar en esta entrevista y para tener una mayor recordación de la información, solicito su consentimiento para grabar la información.
Acepto: ______________________________________________
GUIA DE ENTREVISTA
Categorías orientadoras | Ejes de indagación | Preguntas |
Procesos de socialización: Identificar los aprendizajes primarios y secundarios frente a las prácticas de uso y consumo televisivo y de compra de productos de telemarketing |
| ¿Qué tanto tiempo dedica su familia a ver televisión? ¿Conoce experiencias de miembros de su familia o amigos sobre la compra de productos de televentas? (algún producto en particular que recuerde) ¿Recuerda cuando y cuál fue el primer artículo que adquirió por telemarketing? ¿Cómo fue su experiencia con él? |
Practicas de consumo: Identificar las principales practicas asociadas con la compra, momentos de uso, consumo televisivo, inversión de dinero y formas de pago utilizadas para adquirir productos de telemarketing. |
| ¿Qué piensa cuando ve un producto que le ofrecen a través de un infomercial? ¿Que tiene en cuenta usted para comprar un producto? (características) ¿Cuántos productos de telemarketing tiene en su hogar? Podemos verlos (Anotar la lista de los productos) ¿Por qué razón compró dichos productos? ¿Cómo ha sido su experiencia en general con los productos de telemarketing? ¿Cuál ha sido el mejor y/o peor articulo adquirido por televentas y porque? Recomendaría alguno? (Resultados obtenidos) ¿Para quién compra estos productos y por qué? ¿Ha requerido en alguna ocasión hacer uso de la garantía del producto? ¿Cuál es su gasto promedio en los últimos seis meses en productos comprados por telemarketing? ¿El valor del producto incluye gastos de envió? ¿Cuáles son las alternativas de formas de pago que le ofrecen por telemarketing? ¿Usted cuál utiliza para la compra de estos productos? ¿Cuál es el valor máximo que ha pagado por productos de televentas? ¿Hasta cuanto estaría dispuesto a invertir? ¿Qué tipo de servicio de televisión tiene actualmente? (Nacional, Cable) ¿Cuántas horas al día dedica a ver televisión? ¿Cuáles son los principales comerciales de televentas que recuerda? Descríbalo ¿Qué prefiere los productos que son nacionales o internacionales? ¿Cada cuanto ve este tipo de comerciales? |
Impulsividad: Conducta con bajo nivel de autocontrol en donde se toman de decisiones de manera irracional e imprevisiva |
| ¿Con que frecuencia compra productos de telemarketing? ¿Cómo se siente después de comprar los productos? ¿Alguna vez se ha descuadrado en su presupuesto mensual por realizar esas compras ¿Cuénteme? ¿Cree usted que el estado de ánimo influye para comprar artículos de televentas, porque? ¿Qué hace que usted tome la decisión de comprar algo por televentas? ¿Si pudiera comprar ahora algún producto de telemarketing cual sería y porque? ¿Cuánto tiempo demora entre ver el producto y la solicitud del mismo a las líneas telefónicas? Lo ha visto más de una vez? ¿Ha comprado cosas sin estar segura? ¿Cómo ha sido esa experiencia? ¿Ha querido devolver cosas luego de haberlas comprado por televentas? ¿Ha evitado comprar productos de televentas? ¿Cómo? ¿Se ha llevado sorpresas con el precio o la presentación del producto después de la compra? ¿Cómo ha sido esto? ¿Ha tenido dificultades en sus relaciones familiares por la compra de estos productos? |
Persuasión: Estrategia de manipulación informativa, cuyo objetivo es dirigir las actitudes y el comportamiento de las personas, influyendo afectiva, cognitiva y conductualmente. |
| ¿Considera que la persona que ofrece el producto es un experto en el tema? ¿A qué tipo de personaje le compraría un producto de televentas ? (Experiencia/físico) ¿Cuál considera que debe ser la apariencia física del presentador y por qué? ¿Qué pensamientos y sentimientos le genera el presentador del producto? ¿Se sintió identificado con el presentador? ¿Considera que los testimonios sobre el producto son reales? ¿Cree en los testimonios que presentan personas conocidas por el medio o por gente normal? ¿Qué es lo que más recuerda del mensaje? |
Consumo responsable: la importancia que tiene el consumidor para elegir entre las opciones que tiene el mercado de bienes y servicios, teniendo en cuenta los productos que valoran la justicia social, la ética y la solidaridad y la protección del medio ambiente | ¿Considera que ha realizado una buena inversión? ¿Cuándo compra uno de estos productos piensa en que es un beneficio para usted solamente o para alguien más? ¿Considera que el producto que adquirió tiene algún beneficio social o ambiental? ¿Si tuviese la oportunidad de elegir entre un producto que beneficie al medio ambiente o a la sociedad y uno que mejore su imagen personal, cuál escogería? ¿De los productos que ha comprado, cuál de ellos actualmente sigue utilizando? Pasarlo a prácticas y usos ¿Destina un presupuesto mensual para comprar productos de televentas? ¿Pide la opinión de alguien para realizar estas compras de televentas? |
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