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ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA PARA TRABAJADOR DEL ÁREA DE RECEPCIÓN CADENA HOTELERA NH


Enviado por   •  14 de Enero de 2020  •  Trabajos  •  1.094 Palabras (5 Páginas)  •  114 Visitas

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ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA PARA TRABAJADOR DEL ÁREA DE RECEPCIÓN

CADENA HOTELERA NH

KAREN VIVIANA GÓMEZ FUENTES

REBECA LEMA FUENTES

ESCUELA DE DIRECCIÓN Y EMPRESA –EUDE-

MÓDULO 3 – CLIMA ORGANIZACIONAL

2018

  • Introducción

Esta entrevista pretende valorar la satisfacción laboral por medio de la recolección de información sobre aspectos que requieren tratamiento especial. Es de vital importancia para la cadena hotelera esta entrevista, ya que ofrece un enfoque personal sobre el clima laboral en diferentes áreas de la compañía.

  • Información personal

Por favor, díganos su nombre, edad, cargo que ocupa, tiempo en la compañía y en ese cargo, y sede donde se encuentra laborando.

CUESTIONARIO

Condiciones físicas

  1. ¿Cómo describiría su puesto de trabajo?
  2. ¿Considera estas instalaciones acorde a un “buen espacio para trabajar”?
  3. ¿Cuenta con los equipos, implementos y tecnología adecuados para realizar su trabajo eficientemente?
  4. ¿Se siente cómodo en su espacio de trabajo?
  5. Si tuviera la oportunidad, ¿realizaría algún cambio?, ¿cuál?

Independencia (empowerment)

  1. ¿Qué expectativas tenía cuando ingresó a la compañía?
  2. ¿Cómo se siente según esas expectativas? ¿Siente que se han cumplido?
  3. ¿Conoce las expectativas que tienen sus superiores del trabajo que realiza?
  4. ¿Se le brinda la oportunidad de sugerir, liderar proyectos, asumir retos?
  5. ¿Toma decisiones relevantes para la compañía o su departamento?

Organización

  1. ¿Tiene conocimiento sobre la estructura de su área, departamento, organización?
  2. ¿Considera los niveles jerárquicos demasiado relevantes?
  3. ¿Conoce la línea de carrera que existe dentro de su departamento?
  4. ¿Conoce y cree que son adecuados los requisitos para escalar posiciones dentro de la compañía?
  5. ¿Cómo es la comunicación en la empresa? ¿Es fácil la comunicación con sus superiores?

Liderazgo

  1. ¿Siente que su jefe/supervisor u otros directivos muestran interés en su desarrollo personal y profesional?
  2. ¿Alguien en su trabajo lo estimula para la consecución de metas? ¿Quién?
  3. ¿Considera que son resaltados sus logros o su progreso?
  4. ¿Su jefe/supervisor inmediato es una persona que usted considere un “modelo a seguir”? Si no es él, ¿quién cree que es?
  5. ¿Le inspira la confianza suficiente su jefe/supervisor inmediato, además de respaldarlo y brindarle conocimiento y soporte?

Salario / retribución

  1. ¿Considera que recibe una compensación salarial acorde a sus habilidades, experiencia y conocimientos?
  2. ¿Está conforme con este salario?
  3. Existen beneficios adicionales que le brinda la organización (tickets, vales, etc.). ¿Los conoce?
  4. ¿Aprovecha estos beneficios? Si o no, ¿por qué?
  5. ¿Considera que debería haber más beneficios?, ¿cuáles?

Relaciones

  1. ¿Se sintió aceptado/cómodo cuando entró en la compañía?
  2. Describa el ambiente de trabajo.
  3. ¿Cómo es la relación con su jefe/supervisor, compañeros de área y su equipo de trabajo?
  4. ¿Son tomadas en cuenta sus opiniones?
  5. ¿Ha desarrollado vínculos de amistad dentro de la organización (que se extiendan fuera de lo laboral?

Compromiso

  1. ¿Cómo se siente con el trabajo que desempeña? ¿Qué es lo que más le gusta?
  2. ¿Qué considera que vale la pena de su trabajo?
  3. ¿Conoce la misión, visión, valores de la empresa? ¿Se siente identificado con estos?
  4. ¿Qué le aporta el trabajo que lleva a cabo?
  5. ¿Siente que el trabajo que realiza es importante y contribuye con los objetivos de la organización?

Conclusiones

  1. ¿Se siente motivado para realizar su trabajo?
  2. ¿Considera que es apto para un cargo de mayor responsabilidad en la organización?
  3. ¿Ha notado mejoría en el clima laboral con la implementación de estrategias como NH Talent, NH University?
  4. En su opinión personal y de acuerdo a su experiencia, ¿recomendaría este lugar para trabajar?

MEDIDAS DE NH HOTEL GROUP PARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN LABORAL

El grupo hotelero NH cuenta con una plataforma llamada NH TALENT que hace parte de su cultura de la gestión de talento, donde cuenta con proyectos como:

  • Cursos: Estos cursos de formación están disponibles para cada empleado, además de la posibilidad de descargar documentos relacionados con estos.
  • MBO (Management by objectives): Los empleados definen y verifican el nivel de consecución de objetivos individuales. Esto se vincula a los resultados de la Evaluación del Desempeño.
  • Time for you: Es un sistema de gestión del desempeño que impacta directamente en la retribución de los empleados. Esta retribución se da de carácter anual y representa uno de los objetivos individuales de cada empleado.
  • Evaluación 360 grados: Realización de un feedback en 360 grados donde cada participante conocerá sus fortalezas y áreas de mejora para diseñar en plan de desarrollo individual.

Además de esto, la creación de diferentes programas que se implementaron después de la encuesta de satisfacción laboral realizada en el 2014, como:

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