Entrevista Semiestructurada. Recepcionista NH HOTEL GROUP

Entrevista Semiestructurada

Posición: Recepcionista NH HOTEL GROUP

1. Condiciones Físicas

1. ¿Cómo encuentras tu lugar de trabajo? ¿Es cómodo? ¿Cumple tus expectativas? ¿Qué mejorarías?

1. ¿Consideras que la estructura mobiliaria que tiene tu puesto de trabajo son las adecuadas? ¿Por ejemplo, la silla hace que tengas una buena posición de la espalda? ¿El ordenador tiene las condiciones adecuadas para no provocar malestar en los ojos o en las manos al escribir en el teclado?

1. ¿Tu sitio de trabajo tiene todos los elementos necesarios para llevar a cabo tu labor adecuadamente? ¿En el caso de que algún insumo, por ejemplo, la tinta de la impresora se termine, tienes el apoyo logístico necesario para solventar en el mínimo de tiempo este tipo de inconvenientes?

1. ¿Los tiempos destinados al descanso en medio de tu turno laboral, son suficientes?

1. ¿Las estancias destinadas para el descanso de los trabajadores o bien, para comer, son adecuadas?

1. Independencia- Empowerment

2.1 ¿Sientes tener la confianza de tu superior para poder tomar decisiones cotidianas en situaciones difíciles?

2.2 ¿Te sientes una persona proactiva y capaz de resolver conflictos rápidamente? ¿Necesitas que un compañero o algún superior te guíe en tus labores diarias?

2.3 ¿Cómo resuelves una situación de conflicto grave que necesita una decisión urgente? Dame un ejemplo de algo que te haya sucedido en tu lugar de trabajo y cuéntame cómo lo resolviste.

2.4 ¿Conoces bien a tu superior directo y al resto de superiores ante los cuales puedes recurrir en caso de alguna duda o problema?

1. Organización de Tareas. Gestión del Tiempo.

3.1 ¿Cuál es tu opinión en referencia a la organización interna de la empresa?

3.2 ¿Crees que los parámetros establecidos para la organización en tu área son eficientes?

3.3 ¿Cuál es tu opinión en referencia a las funciones que debes realizar? ¿Consideras que están bien distribuidas? ¿Sientes que puedes abarcar más responsabilidades o menos, tal vez?  ¿Están claras las labores de cada uno de tus compañeros?

1. Liderazgo

1. ¿Cuál es tu opinión en referencia a tu jefe directo? Según tu punto de vista, ¿cuáles son sus fortalezas y debilidades?
2. ¿Cómo describirías tu relación con tu jefe? ¿Es fácil para ti comunicarte con él/ella? ¿Sientes que te escucha, te considera y te valora como parte de su equipo?

1. ¿Logra tu jefe transmitirte las ideas con claridad en referencia a lo que la compañía espera de ti, así como las tareas asignadas a tu puesto de trabajo?

1. En lo que se refiere al equipo de Recepción, ¿trabajáis cómodos en equipo? ¿qué falta para funcionar perfectamente? ¿qué sobra?

1. ¿Podrías describirme en pocas palabras a cada uno de tus compañeros de recepción?

1. Salarios o Retribución

1. ¿Consideras tu salario un salario justo para tu puesto de trabajo?

1. ¿Te gustaría tener un salario variable basado en el desempeño mensual de tu puesto?

1. ¿Crees que es necesario recibir beneficios como ticket restaurant? ¿Eso te motivaría o no lo consideras indispensable en tu caso?

1. Relaciones

1. ¿Hay un buen ambiente laboral entre los trabajadores del hotel?
2. ¿Te sientes cómodo y en confianza con tu equipo de trabajo? ¿Porqué?
3. ¿Has tenido algún conflicto con algún compañero? Cuéntame qué sucedió y como se solucionó.

1. Compromiso.

7.1 ¿Sientes compromiso con el hotel y su marca? ¿Te sientes parte importante de esta gran empresa?

7.2 ¿Qué te hace o te ha hecho involucrarte emocionalmente con el hotel? Es decir, ¿qué te afecta o que influye en ti para tener estima hacia la marca a la que perteneces?

Informe

Desde hace algunos años, NH Hoteles está en proceso de expansión continua y por tanto de cambio y adaptación.  Es por esto que es importante que los RRHH sean considerados y valorados; es importante que una empresa con estas características sienta que “el cliente interno” es un factor muy importante dentro de la estructura de la compañía.

...