EVOLUCION HISTORIA DE LA INDUSTRIA
Enviado por sandraseverino • 16 de Junio de 2014 • 1.702 Palabras (7 Páginas) • 346 Visitas
EVOLUCION HISTORICA DE LA INDUSTRIA Y LOS SERVICIOS.
• Los orígenes: la artesanía y los servicios personales.
El origen remoto de la empresa industrial moderna está en los talleres artesanales
de la Antigüedad y la Edad Media. Es curioso notar que en algunos aspectos, el mo13
do artesanal de producción realizaba objetivos que hoy día se consideran propios de
los más modernos enfoques de la Calidad Total. En efecto, el artesano era un
“maestro”, conocedor pleno de todos los detalles de su oficio (herrero, albañil, orfebre,
tejedor, sastre, etc.). Esos conocimientos los había adquirido en un largo proceso
de aprendizaje, que se iniciaba en la infancia y que recorría las fases de aprendiz,
medio oficial, oficial y finalmente, maestro.
Esta artesano recibía el encargo directamente de quien requería sus servicios, o sea
que estaba en contacto directo con los requerimientos del cliente, y realizaba su
obra aplicando sus conocimientos técnicos a la satisfacción de esos requerimientos,
con la ayuda de aprendices y oficiales que se iban formando a su lado y aseguraban
así la perduración de los oficios.
En un esquema de muy lenta innovación tecnológica y con escasos pedidos (excepto
las urgencias de la guerra y de las celebraciones), este sistema funcionaba perfectamente,
excepto por el problema de la cantidad de bienes producidos y de la eficiencia
con que eran producidos, o sea el tiempo de trabajo que demandaban.
De todos modos, la industria moderna conservó de la tradición artesanal el sentido
de la organización racional de los procesos, operaciones y distribuciones de taller,
de modo que tuvo una predisposición favorable hacia los desarrollos metódicos y
analíticos de la organización del trabajo.
Los servicios, en cambio, descienden de las prestaciones ofrecidas a las poblaciones
antiguas por los médicos, los barberos - dentistas, los escribanos y abogados y
otros profesionales, actividades más individuales en las que las tradiciones y los ritos
tenían más peso que la organización racional de los procesos. Quizás por eso es
notorio que aún hoy la aplicación de métodos sistemáticos en los procesos de empresas
de servicio está mucho menos difundida que en el campo de la industria.
• Breve historia del desarrollo industrial y de los servicios.
La Revolución Industrial del siglo XVIII rompió el esquema que hemos intentado
describir y aportó varias novedades: el uso de nuevas fuentes de energía (las caídas
de agua, el vapor, la combustión interna, la electricidad), el desarrollo de nuevas
máquinas y herramientas de mucha mayor complejidad que las sencillas herramientas
manuales de los artesanos; y sobre todo una nueva organización del trabajo: la
fragmentación del largo ciclo artesanal en pequeñas operaciones repetitivas, que no
requerían mayor entrenamiento ni capacitación y que alejaban al operario individual
del producto terminado.
Al parecer, se resolvió así el problema de la cantidad a producir, pero esto planteó
un serio problema de calidad: asegurar el correcto cumplimiento de las especificaciones
técnicas y satisfacer los requerimientos de los clientes.
Este segundo aspecto no fue atendido: más bien eran los clientes quienes se adaptaban
a las características de los productos. “Yo le pinto el auto del color que quiera…
siempre que lo quiera negro…” solía bromear Henry Ford al respecto.
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El primer aspecto - el cumplimiento de las especificaciones técnicas - si fue atendido,
por medio de dos figuras que hicieron su aparición en este nuevo modo de producción:
elcapataz, encargado del encuadramiento disciplinario del grupo de trabajo
y del control cuantitativo de su producción, y el inspector, encargado del control
cualitativo de la misma.
Un capataz era una persona con especiales dones de mando (sobre todo una buena
capacidad de hacerse temer) y el inspector era una persona con cierta formación
técnica, capaz de verificar el cumplimiento de las especificaciones de los productos y
en su caso, indicar que hacer con los productos fuera de norma: retrabajarlos, desecharlos,
etc.
Aquí se manifiesta una de las principales fuentes de ineficiencia de este sistema,
porque los productos rechazados por el inspector debían ser convertidos en rezagos,
con lo que se perdía el valor total de la pieza; o retrabajados, o sea que había
que agregar costos extra para volverlos aprovechables; o reclasificados como de
calidad inferior, con lo que se perdía parte del precio de venta.
Esa ineficiencia del sistema se fue poniendo cada vez más en evidencia a medida
que la industria fue encarando proyectos de más alto nivel de sofisticación técnica,
como
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