EXAMEN DE CERTIFICACION EN PROCESOS OPERATIVOS (FEMSA)

EXAMEN DE PROCESOS OPERATIVOS v13

Nombre:_____________________________ Plaza: ______________

Puesto: ______________________ Fecha:______________

Lee esto con mucha atención:

La prueba consta de 10 reactivos, cada uno de ellos tiene un valor de 1 puntos.

Señala la letra de la respuesta que consideres correcta en cada pregunta, guarda silencio.

Ahora iniciar :

1.- ¿Cómo se sigue el ciclo de mejora continua en la tienda?

a) Planeas con asignación de tareas, Haces usando las tiras, Verificas Con Check list BDO y Concretas con el seguimiento a los planes anotados en BDO.

b) Planeas con asignación de tareas, Haces ejecutando las tiras, Verificas con Check list de BDO, Actúas cuando analizas las asignaciones para hacer nuevas tareas o aumentar la frecuencia

c) Actúas cuando analizas la nuevas asignaciones para hacer nuevas tareas o aumentar la frecuencia, Haces usando ejecutas las tiras, Concretas con el seguimiento a los planes anotados en BDO.

d) Verificas Con Check list BDO, Evalúas con habito y Batting: de ATA, Haces usando ejecutas las tiras, Concretas con el seguimiento a los planes anotados en BDO

2.- El estándar 10 Imagen y comportamiento del personal de tienda incluye:

a) Portar uniforme oficial (Mujeres y Hombres chaquetín) limpio, no arrugado y portando el botón promocional y/o de entrenamiento;

b) Se conozcan de nombre todos los empleados de la tienda, así como en la medida de lo posible a los clientes.

c) Se nombra al empleado con mejor desempeño de la semana y se le reconoce en cuadro de avisos.

d) Se abre la segunda y/o tercer caja (cuando aplique) invariablemente al detectar más de 3 clientes en fila.

3.-¿Con que frecuencia según el Standard numero 67 se debe hacer los preinventarios de Tarjetas?

a) Mínimo una vez por turno

b) Una vez al día

c) Una vez cada dos días

d) Mínimo una vez por semana

4.-¿Con cuántos estándares operativos (según la última versión 13) hay que cumplir para que una tienda se considere con ejecución impecable?

a) 81 estándares divididos en 11 secciones.

b) El 85% de los estándares en la BDO

c) 84 estándares

d) Los estándares que requiera la tienda para verse bien.

5.- En el check list estándar 70 (Preinventarios de refrescos) que se debe realizar según frecuencia establecida por asesor (mínimo semanal) se colocara una paloma cuando:

a) El líder haya salido con menos del .33% de merma real.

b) Cuando no toque que se realice preinventario de refresco en ese día.

c) Cuando se haya realizado preinventario, se encontraron faltantes y se realizó plan de acción

d) Se haya realizado el preinventario y tenga faltantes menores a $50 pesos.

e) Se cuente con plan de acción en base al resultado del preinventario y este sea suficiente para evitar que siga incrementándose el faltante.

6.-La verificación de los estándares operativos (cheklist de la bdo) debe reflejar la realidad de la tienda durante:

a) El turno en que se realiza

b) En el día completo que se está llenando

c) En la entrega de turno

d) El momento en que se hace la evaluación

7.- Que abarca el estándar de “Limpieza de banqueta, estacionamiento y/o jardinera.”

a) Abarca banqueta, estacionamiento y jardinera en su caso. Poste de paleta, letreros, teléfonos públicos, montén.

b) Abarca banqueta, estacionamiento, jardinera en su caso, basureros y hasta el arroyo (espacio de 30cm después de la banqueta para tiendas sin estacionamiento)

c) El exterior de la tienda.

d) Cualquier suciedad y/o mal olor en el exterior de la tienda.

8.- Se agregó a los estándares

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