Ejemplo De Como Aplicar Una Re Ingeniera De Procesos De Negocios.

INTRODUCCION

En el presente proyecto se pusieron en práctica las nueve etapas de la reingeniería aplicada a los procesos de negocios, para detectar posibles problemas en el área de atención a clientes de la empresa xxxxxxx y así poder contribuir a mejorar el servicio a clientes de esta empresa para brindar un excelente servicio a los clientes.

ANTECEDENTES

El proyecto se origina con fines en académico, en la ciudad de Cunduacán, con el cual se pretende proporcionar soluciones a los problemas que aquejan el área de servicio a clientes de xxxxxxxx.

PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa xxxxxxxx ocupa un destacado lugar dentro del ramo de la construcción en la ciudad de xxxxxxx, caracterizándose como la empresa que cuenta con una buena variedad de productos.

Hay que señalar que dicha empresa presenta estos problemas: no cuenta con un buen personal capacitado, y se requiere mejorar el servicio de entrega a domicilio.

Por lo tanto es importante que se le brinde una pronto solución, para que la empresa no pierda su posicionamiento dentro del ramo de la construcción.

OBJETIVOS

General

Elaborar un proyecto de reingeniería aplicada a los procesos de negocios, con el cual se puedan detectar posibles problemas en el área de atención a clientes de xxxxxxxx.

Específicos

• Realizar una encuesta con el fin de obtener información que nos ayude a conocer los principales problemas que se presentan en el área de atención a clientes de Santandreu.

• Diseñar soluciones de las problemáticas que se presenten.

ALCANCES

Analizar los problemas que se puedan presentar y brindarle a la empresa posibles soluciones que puedan implementar.

LIMITACIONES

Falta de disponibilidad por parte de los clientes para contestar las encuestas.

METODOLOGÍA

POBLACIÓN OBJETIVO

La población que va a ser estudiada está compuesta por los clientes de la empresa xxxxxxx ubicada en la ciudad de xxxxxx

DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA

Para determinar la muestra se utilizara la siguiente formula estadística:

n = el tamaño de la muestra.

N = tamaño de la población.

Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante que, si no se tiene su valor, se lo toma en relación al 95% de confianza equivale a 1,96 (como más usual) o en relación al 99% de confianza equivale 2,58, valor que queda a criterio del investigador.

e = Límite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no se tiene su valor, suele utilizarse un valor que varía entre el 1% (0,01) y 9% (0,09), valor que queda a criterio del encuestador.

p = probabilidad de éxito

q = probabilidad de fracaso

Para el cálculo de la muestra se tomó un margen de confiabilidad del 90%, y un margen de error del 10%.

Sustituyendo los valores en la formula nos dio:

n=48

INSTRUMENTO PARA RECABAR DATOS

El instrumento que se utilizara para la investigación es el cuestionario, este contara con una serie de preguntas, que permitirán obtener la información necesaria para poder detectar los problemas a los que se enfrentan los clientes de Santandreu.

APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO.

Para llegar a identificar las problemáticas al que el proyecto desea llegar se realizó una encuesta que consta de 17 preguntas, con las cuales se desea saber la disponibilidad de los empleados para atender a los clientes, el tiempo que se tarda en entregar un producto a domicilio, entré otras.

La encuesta se realizó en las empresa xxxxxxx más específicamente en la parte de afuera del establecimiento, en donde

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