Ejemplo de Aclaracion

[pic 1]        SOLICITUD DE ACLARACIÓN

Iguala, Gro a 13 de Mayo del 2017

Datos Personales:

Nombre Completo:                                                           Teléfono Celular:

Correo Electrónico:                                                         Teléfono Casa:

Por este medio solicito la bonificación de los cargos realizados en mi Tarjeta No. 40276602xxxxxxxx (número de TDC/TD AFECTADA) y ligada a mi cuenta No. xxxxxxxxxxxxx, esto debido a:

• Cargos no Reconocidos
• Cargos Duplicados

De igual forma confirmo que la tarjeta en referencia:

Fue extraviada y reportada con el reporte número 541430 con fecha 05 / Mayo /2017 Los cargos no reconocidos indicados en el estado de cuenta correspondiente son:

Solicito el reembolso por cargos no reconocidos, ya que el día 5 de Mayo del año en curso se realizaron compras con mi tarjeta de débito personalizada en los oxxos mencionados en la tabla anterior, los cuales se encuentran ubicados en la ciudad de Iguala de la Independencia del estado de Guerrero. Cargos que solo podían ser visualizados en saldos retenidos en ese momento, se procedió a realizar la cancelación de la tarjeta con la ayuda de Línea Azteca disponible con el número de teléfono 01 800 040 7777, el número de folio del reporte fue el 541430.

Es en este punto donde se realiza un cobro duplicado por comisión de robo, el cual solo se ve reflejado hasta el día 7 de Mayo del 2017, es importante mencionar que el mismo día recogí una nueva tarjeta proporcionada por el banco la cual me mencionaron en el banco no había sido cobrada por el banco, porque la anterior ya se había vencido.

El día 8 de Mayo del año en curso se realizaron los cargos totales a mi tarjeta permitiéndole a Banco Azteca visualizar las compras realizadas para poder generar un reporte formal y así pedir al banco se me bonifiquen los cargos no reconocidos y duplicado en mi tarjeta, para lo cual el presente documento sirva para la investigación correspondiente que se deba realizar.

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