Ejercicio Mapa de Flujo de Valor - Empresa Válvulas ABC

Ejercicio Mapa de Flujo de Valor -  Empresa Válvulas ABC

Contexto:

La empresa Válvulas ABC produce válvulas en serie, que entrega prontamente, y también fabrica productos a pedido.

Los productos de producción en serie representan el 26% de la facturación de la empresa.

Las válvulas de producción a pedido, combinan tecnologías diferentes para atender las demandas especificas. Son más de 3.000 posibles combinaciones.

Todos los posibles clientes de válvulas de producción a pedido, solicitan cotizaciones a diversos proveedores antes de comprar.

La empresa recibe aproximadamente 12 pedidos de cotización por día.

En los últimos meses, la empresa indica estar perdiendo negocios debido a la demora para entregar las cotizaciones para los clientes. El tiempo medio de respuesta es de 2 semanas. Muchas veces cuando la cotización es enviada al cliente, el mismo ya adquirió el producto a la competencia.

Áreas de la empresa implicadas:

Atención al cliente, Presupuesto, Ingeniaría, Costos, Planificación de la Producción, Gerencia Comercial.

Cada una de las áreas tiene un sólo funcionario  involucrado en este flujo, y la mayoría no tiene dedicación exclusiva en el mismo.

Actividades:

Atención al Cliente: Recibe un pedido por teléfono y registra el mismo en el sistema SISPED. Esto se demora 5 minutos, y envía al área de Presupuesto.

Presupuesto: Verifica los pedidos en el sistema SISPED y envía para Ingeniería. Esto en general demora 1 minuto por pedido y es enviado a ingeniería al día siguiente.

Ingeniería: Analiza el pedido para revisar que las informaciones estén completas, esto lleva 5 minutos. Si todo esta OK, elabora una estructura de producto, esto es realizado en 15 minutos. Si faltara información se envía a Atención al Cliente para que contacte al cliente y retorne con la información complementaria (esto ocurre en el 30% de los pedidos).

Ingeniería, tiene otras actividades, existiendo una regla de responder hasta en tres días, lo que normalmente ocurre. Realizada la estructura, la misma es impresa y enviada para Costos.

Costos: Informa los precios de los insumos en la misma hoja de la estructura, esto es realizado en 15 minutos por cotización, usando un banco de datos actualizado en cada nueva compra. Al día siguiente la estructura con los datos solicitados es pasada a Presupuesto.

Presupuesto: Digita los datos en una planilla y procede con los cálculos finales, incorporando los costos de fabricación; imprime una planilla final y es pasada para el área de Planificación de la producción. Cada digitación de cálculo demora 20 minutos por pedido; los pedidos se envían al día siguiente para Planificación de la producción.

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