El CRM la esencia de las organizaciones
Enviado por daniela.saganome • 28 de Junio de 2020 • Trabajos • 558 Palabras (3 Páginas) • 61 Visitas
Actividad 1
Ensayo
El CRM la esencia de las organizaciones
PRESENTADO POR:
Johanna Katherine Cardozo
C.C 1.075.598.836
Servicio Nacional de Aprendizaje
Bogotá– Cundinamarca
2020
Actividad 1
Ensayo
El CRM la esencia de las organizaciones
PRESENTADO A:
Ramiro Andrade Polanco
Instructor Sena
Servicio Nacional de Aprendizaje
Bogotá– Cundinamarca
2020
El CRM LA ESENCIA DE LAS ORGANIZACIONES
El CRM es la relación que podemos efectuar con nuestros clientes donde se fortalece con estrategias utilizando conjuntos de información para mantener activas las relaciones empresa versus cliente, por tal motivo es muy elemental conocer las preferencias, los gustos de cada uno de nuestros clientes para satisfacer sus necesidades frente a los servicios que ofrece mi empresa y de esta manera forjar una larga trayectoria con mi cliente.
Para que el CRM se desarrolle en una empresa de manera eficiente y eficaz se debe implementar las fases que lo componen como primera medida se deben adquirir nuevos clientes usando como base de referencia a los clientes reales y potenciales , de esta manera nuestra organización tendrá un alto crecimiento; como segunda medida se debe aumentar las ventas con los clientes que existan actualmente promoviendo nuestras grandes ofertas y como última fase se debe fidelizar a los clientes utilizando estrategias como por ejemplo creando una relación duradera con una excelente atención personalizada donde fluya una comunicación asertiva.
También existen diferentes tipos de CRM donde se deben hallar elementos esenciales para su desarrollo estos elementos son: talento humano que es el que permite tener un contacto personalizado con los clientes, como segundo elemento encontramos la tecnología de la información la cual nos admite articular los procesos de un mejor manera logrando obtener mediciones tanto operativas como comerciales y por ultimo las estrategias de negocio que son las que nos orientan a ejecutar los planes forjados por la empresa para el crecimiento de la organización y a su vez la satisfacción de cada uno de nuestros clientes
Para el CRM colaborativo partimos de la integración que se tiene con el cliente utilizando canales adicionales tales como el internet y la telefonía móvil donde el cliente tendrá una respuesta efectiva a su solicitud logrando aumentar la confianza; otro tipo es el operacional el cual nos permite gestionar y automatizar de forma centralizada comandando y ejecutando todo lo necesario para satisfacer a nuestros clientes. Con el CRM analítico se analiza el comportamiento en tiempo real de cada uno de nuestros clientes para diseñar las acciones comerciales donde podamos ofrecerles un mejor servicio.
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