El Turismo: Concepto Y Clasificación

El turismo: concepto y clasificación

Comenzando por el sector turístico en general es remarcable que el turismo como

fenómeno social y como actividad económica es, desde hace unos años, una realidad

asumida. Puede decirse que actualmente el sector turístico está viviendo una etapa de

desarrollo y crecimiento destacables en la que:

• "los viajes, los movimientos turísticos y el gasto a ellos dedicado están

aumentando continuamente,

• también aumenta la competencia entre las regiones o países de destino,

• se están conociendo mejor los crecientes efectos del turismo, sean

económicos, socioculturales o ambientales, y se les está prestando mayor

atención,

• el consumidor está mejor informado acerca de los destinos turísticos y de las

opciones de viaje y es más exigente a la hora de elegir entre los diversos

productos y servicios turísticos

• las transacciones del mercado del turismo están dominadas por la tecnología,

especialmente en los aspectos de información por computadora y sistemas de

reservas"

1

.

Ante el panorama que caracteriza actualmente el sector turístico los clientes también

han adoptado un comportamiento que ha ido experimentando una serie de cambios,

entre los que pueden citarse los siguientes:

• "Excesivas expectativas de los clientes (confunden la calidad del tour-operador

con las infraestructuras del destino/país).

• Los clientes se están acostumbrando a descensos continuos de precios

("guerra de precios") debido a que la oferta supera a la demanda.

• Falta oferta de productos que se adapten a la demanda de extranjeros (otras

épocas de vacaciones diferentes a verano).

• En épocas de crisis el cliente parece que sólo valora el precio.

• El turismo de masas afecta negativamente a la "amabilidad/trato de la gente".2

Si el sector

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