El arte de seducir al cliente en gerencia de servicio

ANGELA ROCIO CORTES HERNANDEZ

TALLER

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 1- EL ARTE DE SEDUCIR AL CLIENTE EN GERENCIA DE SERVICIO

DOCENTE JONATHAN LINARES GARZON

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO GERENCIA DE SERVICIO

BOGOTÁ D.C 2023

1. ​

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1. La importancia del marketing de servicio es primordial tanto para las empresas como para sus empleados, ese valor agregado que da al cliente al momento de su contacto es primordial para su ciclo de servicio, debemos tener en cuenta que el cliente es la columna vertebral de la organización la prestación de un servicio de calidad, donde se sienta satisfecho desde la primera instancia hasta el final. Teniendo en cuenta esto, debemos retroceder un poco para poder llegar a una excelente servicio con el cliente, clave de esto empieza por la selección de un personal adecuado y capaz de comprometerse con la marca o la organización, con actitud y aptitud, así mismo la capacitación que se le brinda debe ser clara y amena, el empleado debe estar con la plena confianza en su cargo y el valor agregado que le puede aportar al mismo, tener sentido de pertenecían no solo para inspirar al cliente si no para sentirse orgulloso de la Organización a la que pertenece; después de esto, las capacitaciones constantes a sus empleados les va a ayudar a fortalecer aspectos claves a la hora de tener enfrentarse al cliente, los valores organizaciones son el punto de partida para ello, el respeto, una comunicación clara y asertiva, la honestidad y la servicialidad deben primar, de esto nos habla los momentos de verdad precisamente de esos instantes con el cliente negativos o positivos, sin dudar que el cliente es el corazón de dicho ciclo, es por esto que importante identificar a tiempo las falencias que puede tener la organización y así mismo crear estrategias para prevenir o corregir. El cliente de hoy en día son mucho más exigentes a la hora de adquirir un producto o un servicio, no solo por la competencia que puede tener la organización si por el valor que tiene el cliente en el mercado, es por esto que cada proceso debe estar claro.

Gracias al Plan de Marketing y sus estrategias las empresas se han actualizado y están llevando a cabo sus objetivos organizacionales obteniendo mejores resultados, posicionándose en el mercado y obteniendo más ganancias.

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